橙黃色放大字體標簽貼在雙屏機上，掃碼銷售、會員積分等功能鍵旁配著漫畫流程圖，68歲的張桂蘭從拒絕電子訂貨到熟練使用語音播報，還能教會鄰居。她笑著說：“現(xiàn)在操作這些，跟炒菜放鹽一樣自然?！?/p>

在湖南永州，65歲的周老板熟練地用掃碼槍，對準商品“滴”一聲就能記賬，比打算盤還快；在肥東縣白龍鎮(zhèn)，67歲的零售戶陳桂英，從“數(shù)字困難戶”華麗變身，用云POS系統(tǒng)掃碼入庫越用越順溜了。

這些銀發(fā)族不再是數(shù)字時代的旁觀者，而是主動擁抱技術、站在風口上的“新青年”。

數(shù)字“肌肉記憶”正成為銀發(fā)零售戶的新本能。這不是生理學概念，而是指通過高頻次、場景化訓練后形成的自動化操作能力。其本質是神經系統(tǒng)的可塑性——當重復執(zhí)行某一動作時，大腦運動皮層與肌肉之間的神經連接會不斷強化，最終實現(xiàn)“無意識操作”。

在合肥，一位老年零售戶通過“徽映煙火”大模型的方言語音指令，輕松查詢銷售數(shù)據(jù)。這套系統(tǒng)解決了老花眼、手部顫抖等生理限制，讓技術門檻不再是障礙。

南昌青山湖區(qū)的云POS界面經過改造，將復雜操作符號簡化為“方框+勾”、“方框+橫線”等直觀圖標。經過短期訓練，老年零售戶操作準確率大幅度提升。

適老化改造的核心，是從“技術堆砌”轉向聚焦銀發(fā)群體的認知特點，通過視覺強化、聽覺輔助和觸覺反饋，將復雜操作轉化為本能反應。

硬件改造、軟件優(yōu)化與場景延伸，這三重路徑共同構建了覆蓋經營全鏈條的適老數(shù)字生態(tài)。

長豐縣水湖鎮(zhèn)零售戶張明海的雙屏機配備橙黃色放大字體標簽，即使在夏季高溫環(huán)境下仍能清晰操作。而廬江縣陳阿姨的“銀發(fā)直播間”采用大字體觸控屏，結合語音指令，每周通過直播售出100多斤當季水果。

在軟件層面，語音交互系統(tǒng)成為突破口。合肥市局的“徽映煙火”大模型支持方言語音指令，老年零售戶可通過口語化表達完成數(shù)據(jù)查詢、訂單提交等操作，解決了傳統(tǒng)界面“看不懂、點不準”的痛點。

數(shù)字“肌肉記憶”的煉成，離不開代際之間的情感支持與技術傳遞，各種創(chuàng)新機制構建了跨越年齡的互助生態(tài)。

在懷化市芷江縣，煙草專賣局成立的數(shù)字化運營團隊設置實景直播間，從商品陳列、文案撰寫、銷售話術等方面，為老年零售戶制定直播能力提升培訓，幫助他們處理直播預告和后臺維護等相關工作，讓“銀發(fā)”直播真正獲得收益。此外，芷江縣局（分公司）還舉一反三，在直播活動中巧妙融入安全知識宣講，提醒老年零售戶和觀眾在日常生活中注意網(wǎng)絡詐騙，并時刻關注用電安全和消防安全，保持高度警惕，有效規(guī)避風險。

服務遠不止于貨架之間。聚焦老年零售戶和消費群體的切身需求，新建煙草積極推出了“銀發(fā)觸網(wǎng)”暖心行動，將“適老化”服務深度融入終端運營與日常走訪之中?？蛻艚浝韨兓砝夏杲洜I者們的“好參謀”，通過“一對一輔導、手把手教學”，幫老人卸下“數(shù)字負擔”、跨越“數(shù)字鴻溝”。

針對老年群體記憶力衰退的特點，鄱陽縣局（分公司）創(chuàng)新推出“三色記憶法”?？蛻艚浝韺⒂嗀浿芷?、防霉度夏知識等關鍵信息制作成紅黃藍三色提示卡，紅色代表緊急事項，黃色標注注意事項，藍色記錄操作口訣。這看似簡單的操作卻解決了老年零售戶的大麻煩。

巢湖市槐林鎮(zhèn)的“樹蔭課堂”上，客戶經理用“夏天賣西瓜要挑熟的”比喻商品掃碼，將“庫存預警”類比為“雷陣雨前收衣裳”，使老年零售戶在輕松氛圍中掌握經營技巧。

長豐縣羅塘鄉(xiāng)市場經理閆曉偉的走訪日常，展現(xiàn)了從技術指導到生活陪伴的溫度傳遞。他每周走訪獨居老人時，不僅檢查設備運行狀況，還陪老人嘮家常、聽故事。

隨著物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術的深入應用，數(shù)字“肌肉記憶”正向著更智能、更人性化的方向發(fā)展。

智能預警系統(tǒng)通過物聯(lián)網(wǎng)設備實時監(jiān)測庫存、銷量等數(shù)據(jù)，自動觸發(fā)補貨提醒、異常訂單預警等功能，減少老年零售戶的人工操作負擔。

AR/VR培訓利用虛擬現(xiàn)實技術模擬經營場景，使老年零售戶在沉浸式環(huán)境中練習掃碼、盤點等操作。區(qū)塊鏈技術則讓商品流通信息更加透明可溯。

跨越“智能鴻溝”，開啟智慧經營新時代，銀發(fā)族在數(shù)字世界劃出的每道弧光，都映照出這個時代最動人的風景。

他們沒有停留在過去的經驗里，而是以“新青年”的姿態(tài)主動擁抱變化。當技術創(chuàng)新與人文關懷相遇，銀發(fā)族不僅能跨越數(shù)字鴻溝，更成為連接傳統(tǒng)商業(yè)智慧與現(xiàn)代數(shù)字生態(tài)的橋梁。

他們用行動證明：站在風口上的，從來不是年齡，而是態(tài)度。