在泰山腳下的泰山區(qū)，一場關于“速度”與“溫度”的服務變革正在悄然發(fā)生。當零售戶王相平因收銀系統(tǒng)卡頓在微信群發(fā)出求助時，客戶經(jīng)理吳大寶15分鐘內抵達店鋪，20分鐘完成故障修復，這一“半小時服務圈”的實踐，不僅解決了零售戶的燃眉之急，更成為泰山煙草以精準服務踐行民生擔當?shù)纳鷦幼⒛_。

“半小時服務圈”的核心，在于將傳統(tǒng)服務模式中的“被動接訴”轉化為“主動服務”。泰山煙草通過構建全時段響應機制，要求工作人員24小時保持通訊暢通，對零售戶的咨詢做到“秒接秒回”。這一機制突破了時間與空間的限制：無論是工作日的經(jīng)營咨詢，還是凌晨的設備故障，服務團隊始終以“第一時間響應、最快速度處理”為準則。

這種速度的背后，是泰山煙草對服務流程的深度重構。通過AB角補位制度，確保人員外出或突發(fā)調度時服務無縫銜接；通過“流動服務車”進山區(qū)專項活動，將政務大廳搬至偏遠村落，讓群眾“少跑腿”。數(shù)據(jù)顯示，該機制已覆蓋全區(qū)2個偏遠山區(qū)片區(qū)，累計服務300余人次，用“多走路”換來了群眾“零跑腿”。

速度之外，泰山煙草更注重服務的“溫度”。針對轄區(qū)中老年零售戶數(shù)字操作能力薄弱的痛點，企業(yè)組建“金葉陽光”志愿服務隊，推出“一對一”精準幫扶。客戶經(jīng)理上門時，不僅調大手機字體、設置訂貨平臺快捷功能，更通過反復示范、耐心叮囑，直至店主獨立操作。這種“手把手教學”的模式，讓數(shù)字技術從“冰冷工具”變?yōu)椤皽嘏~帶”。

服務的溫度還體現(xiàn)在對特殊群體的關懷。在邱家店鎮(zhèn)，獨居老人王桂蘭的杏子曾因銷路不暢而爛在枝頭，泰山煙草通過“1+3+N”志愿服務體系（1個核心總隊統(tǒng)籌、3支專項服務隊攻堅、N個結對小組扎根），將“枝頭貨”變?yōu)椤霸鍪展?。這種從田間地頭到街頭小店的覆蓋，讓服務真正成為“民生暖意”的傳遞者。

優(yōu)質服務的背后，是泰山煙草對隊伍與機制的雙重賦能。企業(yè)通過“綜合技能比武”活動，圍繞經(jīng)營指導、政策解讀、線上引流等核心技能設置競賽項目，培育“一專多能”的復合型人才。同時，將“半小時服務圈”建設與黨建工作深度融合，推動黨員干部下沉一線，讓基層服務站成為黨建與業(yè)務融合的“主戰(zhàn)場”。

泰山煙草的實踐，為傳統(tǒng)行業(yè)提供了三重啟示。一是機制創(chuàng)新是基礎?。通過AB角補位、流動服務車等制度設計，將服務承諾轉化為可量化的行動標準；二是，需求導向是關鍵?。從中老年群體的數(shù)字鴻溝到偏遠山區(qū)的辦事壁壘，精準識別痛點才能實現(xiàn)服務升級；三是，?黨建融合是保障?。將基層服務與黨建工作結合，既能提升政策執(zhí)行力，又能增強群眾信任感。

這種模式的可復制性，已得到初步驗證。在泰安高新區(qū)，零售戶王明蘭凌晨遭遇支付故障時，客戶經(jīng)理半小時內抵達現(xiàn)場，用專業(yè)服務贏得群眾口碑。這種“小事不小”的民生情懷，正是泰山煙草“半小時服務圈”的核心價值——它跑出的不僅是速度，更是國有企業(yè)在民生一線的溫度與擔當。

泰山煙草的“半小時服務圈”，是一場關于“如何服務群眾”的深刻實踐。它證明，民生服務不是簡單的流程優(yōu)化，而是需要將速度、溫度與效能融為一體。當服務從“被動響應”變?yōu)椤爸鲃映鰮簟?#xff0c;從“普惠供給”升級為“精準滴灌”，民生溫度便自然流淌在每一個細節(jié)之中。這一樣本，正為更多煙草企業(yè)照亮一條以服務創(chuàng)新踐行民生擔當?shù)牡缆贰?/p>