煙草在線據(jù)中外煙草報道　　據(jù)媒體報道，小米手機在短短3年多時間，就成為中國手機行業(yè)的老大。2012年，小米公司在端午節(jié)期間完成了新一輪的融資，融資數(shù)額高達2.16億美元，這次融資使得小米公司的估值高達40億元美元，成為國內(nèi)繼騰訊、百度、阿里巴巴、網(wǎng)易之后的第五大互聯(lián)網(wǎng)公司，騰訊、百度、阿里巴巴、網(wǎng)易這四大互聯(lián)網(wǎng)公司的估值分別為520億美元、388億美元、350億美元、74億美元。“小米手機”總銷量已經(jīng)突破300萬臺，創(chuàng)新性非常強的小米公司正在成為受關(guān)注度非常高的移動互聯(lián)網(wǎng)公司。

　　為什么能成長這么快？

　　小米公司成長這么快，跟首創(chuàng)用互聯(lián)網(wǎng)模式開發(fā)手機的方法不無關(guān)系。小米讓60萬發(fā)燒友參與進“小米手機”的開發(fā)改進模式。這種自消費終端收集生產(chǎn)意見的全新模式，給電子煙行業(yè)的新品研發(fā)提供了不少可資借鑒的經(jīng)驗，能夠幫助企業(yè)了解到市場最前沿的需求，并有的放矢地占領(lǐng)市場先機。

　　全新的“眾包”模式

　　一般來說，在傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)流程中，企業(yè)通常會先了解消費者的需求，通過客服人員、市場部門以電話或問卷調(diào)查等常規(guī)方式收集消費者的意見，再將收集到的意見傳達給負責產(chǎn)品開發(fā)的研發(fā)人員，并逐級上報給管理者。顯然，這個產(chǎn)品開發(fā)過程是漫長的，是繁瑣的，對消費者需求的反饋是滯后的，沒辦法在第一時間根據(jù)消費者的需求對已經(jīng)上市或還沒有上市的新產(chǎn)品做出改進。而小米公司的產(chǎn)品開發(fā)流程則直接顛覆了這種傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)流程，通過社交媒體直接接觸到消費者的真實想法，了解到消費者的真實需求，進而提供能夠滿足于消費者真實需求的產(chǎn)品。

　　在小米公司的產(chǎn)品開發(fā)流程中，全新的“眾包”模式是最大的亮點，如小米公司在開發(fā)“MIUI”操作系統(tǒng)時，通過與小米論壇上的粉絲們進行互動，收集他們對“MIUI”操作系統(tǒng)的意見，每周快速更新版本，對“MIUI”操作系統(tǒng)做出改進；又如小米公司在開發(fā)手機新功能之前，通過提前向小米論壇上的粉絲們透露一些想法，收集他們對手機新功能的意見，快速做出反應(yīng)，對“小米手機”新功能做出改進。這種全新的“眾包”模式讓小米公司在產(chǎn)品開發(fā)流程中能夠第一時間根據(jù)消費者的需求對已經(jīng)上市或還沒有上市的新產(chǎn)品做出改進。

　　“眾包”模式的啟示

　　啟示一：開發(fā)新產(chǎn)品，讓消費者“做主”

　　電子煙企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)中，可以嘗試這種“眾包”模式，通過電子煙公眾號或者在社交媒體（包括博客、論壇、微博等等）上提前透露出一些想法，先去了解消費者對這些想法的意見，并將收集到的意見結(jié)合進新產(chǎn)品的開發(fā)中，使得新產(chǎn)品在開發(fā)早期即嵌入消費者的意見，真正體現(xiàn)出以消費者為中心，讓消費者“做主”，開發(fā)出能夠讓消費者滿意的產(chǎn)品。

　　啟示二：對新產(chǎn)品進行測試

　　在新產(chǎn)品開發(fā)中，這種“眾包”模式能夠在新產(chǎn)品正式上市之前進行測試，了解到消費者需要什么樣的產(chǎn)品。如小米公司在手機新版本正式發(fā)布的前一兩周，會提前在小米論壇上進行測試，讓粉絲們自主投票選擇需要什么樣的產(chǎn)品。而電子煙企業(yè)在新產(chǎn)品正式發(fā)布之前同樣可以先提前進行小范圍的測試，如新產(chǎn)品的包裝設(shè)計和口味特點可以同步挑選出幾個不同版本的設(shè)計風格和口味，先提前在社交媒體上進行測試，讓消費者自主投票選擇需要哪一種版本的設(shè)計風格或口味，這樣的操作方式既簡便，又容易操作，是了解消費者真實想法和真實需求的一種有效方式。

　　啟示三：第一時間對產(chǎn)品進行改進

　　在新產(chǎn)品開發(fā)中，這種“眾包”模式能夠在得到消費者的反饋信息之后，第一時間對產(chǎn)品進行改進。如當粉絲們在微博上詢問電信版“小米手機”什么時候發(fā)貨之時，小米公司副總裁黎萬強在微博中告訴粉絲們：3月中旬開始對外發(fā)貨，目前僅僅提供黑色機型。這條微博迅速獲得超過1000多條粉絲回復，超過4000條轉(zhuǎn)發(fā)。許多人略帶失望地問到：“為什么沒有銀色機型？我們想要銀色的！”在與手機生產(chǎn)部門做了溝通之后，3小時之后，黎萬強在微博中更正說明：新增銀色版1-20000臺。

　　在短短的3小時迅速對消費者的反饋信息進行回復，并根據(jù)消費者的需求對產(chǎn)品進行改進，這樣的反映速度是超快的，足見小米公司對消費者意見的重視。通過在微博等這類社交媒體，企業(yè)對消費者的反饋信息收集變得非常直接快速，這無疑能夠讓企業(yè)在第一時間根據(jù)消費者的反饋信息對產(chǎn)品進行改進，這種方式同樣值得電子煙企業(yè)去學習或借鑒。

　　啟示四：發(fā)揮“眾包”的集體智慧

　　在新產(chǎn)品開發(fā)中，這種“眾包”模式能夠發(fā)揮出集體智慧，有利于新產(chǎn)品的創(chuàng)新，能夠更好地服務(wù)于新產(chǎn)品開發(fā)。如小米公司將手機開發(fā)拆解成許多功能模塊，每個模塊都由幾個研發(fā)工程師負責，這些研發(fā)工程師通過小米論壇、微博等方式，直接與粉絲們進行互動，從粉絲們那里獲得第一手的反饋信息，發(fā)揮粉絲們的集體智慧，第一時間對產(chǎn)品做出改進。而電子煙企業(yè)同樣可以嘗試通過電子煙公眾號或者在社交媒體（包括博客、論壇、微博等等）直接與消費者進行互動，從消費者那里獲得第一手的反饋信息，發(fā)揮消費者的集體智慧，第一時間對產(chǎn)品做出改進。

　　小米公司在產(chǎn)品開發(fā)流程中所采用的“眾包”模式正在獲得越來越多業(yè)內(nèi)外人士的關(guān)注，這種短、平、快的“眾包”模式不僅盡可能地將問題暴露在上游，降低了產(chǎn)品開發(fā)風險，而且還能夠更好地探測到消費者的真實想法和真實需求，最終提供能夠滿足于消費者真實需求的產(chǎn)品。對于小米公司在產(chǎn)品開發(fā)流程中所采用的“眾包”模式，帶給電子煙企業(yè)的啟示是如何更好地在社交媒體上與消費者進行互動，了解到消費者的真實想法和真實需求，進而提供能夠滿足于消費者真實需求的產(chǎn)品。