煙草在線棗陽消息　　近日，湖北省棗陽市煙草專賣局（營銷部）要求所有營銷人員做好零售戶的小幫手，采取多項(xiàng)舉措提升客戶滿意度。

　　一是維護(hù)好店面形象。要求客戶經(jīng)理走訪中注意查看煙證的懸掛及整潔，幫助客戶整理資料袋，清潔煙柜，醒目樣品陳列，及時(shí)更新價(jià)格標(biāo)簽，著力提升店面形象。

　　二是搞好經(jīng)營指導(dǎo)。對客戶的卷煙模擬訂單提出指導(dǎo)建議，幫助客戶掌握銷售技巧和策略，并做好新品卷煙宣傳及上柜銷售，著力提升客戶經(jīng)營能力。

　　是做好法律法規(guī)的宣傳。走訪中做好煙草行業(yè)相關(guān)政策、法規(guī)的宣傳，提高客戶的守法意識；同時(shí)，加大真假煙鑒別和卷煙防詐騙等知識的宣傳，增強(qiáng)客戶安全經(jīng)營意識，避免不必要的損失。

　　四是處理好客戶情感訴求。認(rèn)真傾聽部分零售戶的抱怨和意見，耐心做好客戶訴求的解釋和疏導(dǎo)工作，舒緩客戶情緒，消除客戶疑慮。

　　五是開展增值服務(wù)。及時(shí)關(guān)注天氣變化，并利用微信、飛信等平臺每天向零售客戶提醒天氣變化情況，做好安全防范；針對偏遠(yuǎn)農(nóng)網(wǎng)零售戶，力所能及地做好煙款代存等增值服務(wù)。

　　
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