解讀卷煙行業(yè)：加強(qiáng)卷煙“新零售”營(yíng)銷(xiāo)人才建設(shè)，營(yíng)銷(xiāo)一體化服務(wù)，主要有以下幾個(gè)方面：

　　（一）加強(qiáng)卷煙“新零售”營(yíng)銷(xiāo)人才建設(shè)

　　一是加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)。當(dāng)前卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作處于日新月異的發(fā)展變化中，互聯(lián)網(wǎng)、新零售、消費(fèi)年輕化等是卷煙營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中面臨的新問(wèn)題。因此，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的要求越來(lái)越高，技能培訓(xùn)必須不斷加強(qiáng)。由于客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的人員素質(zhì)不一、年齡差異較大，所以培訓(xùn)形式和內(nèi)容也都因人而異。采取形式多種多樣，如外聘講師課堂授課、內(nèi)聘內(nèi)訓(xùn)師授課、師帶徒、專(zhuān)項(xiàng)課題研究、網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)、微視頻教學(xué)等培訓(xùn)形式。

　　二是幫助員工做好成長(zhǎng)線(xiàn)路規(guī)劃。客觀地說(shuō)，客戶(hù)經(jīng)理崗位需要承擔(dān)的壓力較大，而職業(yè)晉升通道相對(duì)較為狹窄，也就造成了大部分客戶(hù)經(jīng)理在職業(yè)發(fā)展中變化不大。工作時(shí)間一長(zhǎng)，很容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。因此，規(guī)劃客戶(hù)經(jīng)理的成長(zhǎng)路線(xiàn)刻不容緩，有利于提升客戶(hù)經(jīng)理的工作能動(dòng)性。對(duì)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行層級(jí)管理，每個(gè)層級(jí)設(shè)定不同的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)客戶(hù)經(jīng)理爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)；采取寬帶薪酬，將薪酬與工作績(jī)效掛鉤，打破因聘用性質(zhì)的不同而造成的天然收入差距。

　　三是提升員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作。一個(gè)人的能力水平永遠(yuǎn)要低于團(tuán)隊(duì)凝聚起來(lái)的工作效果。客戶(hù)經(jīng)理在日常工作中，往往是單兵作戰(zhàn)，工作成效與個(gè)體水平直接關(guān)聯(lián)，容易造成對(duì)卷煙零售商戶(hù)的服務(wù)效果差異較大。因此，要注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)優(yōu)勢(shì)。在日常走訪(fǎng)卷煙零售商戶(hù)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題、共同努力商量提出解決問(wèn)題的措施，團(tuán)隊(duì)全體客戶(hù)經(jīng)理相互交流借鑒、相互交流學(xué)習(xí)；定期組織開(kāi)展大型團(tuán)隊(duì)知識(shí)拓展實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展集體型團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，鍛煉客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的核心凝聚力，增強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理的企業(yè)團(tuán)隊(duì)感和歸屬感，夯實(shí)客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)實(shí)際工作的管理基礎(chǔ)。

　　（二）建立卷煙“新零售”營(yíng)銷(xiāo)一體化服務(wù)

　　煙草行業(yè)的片區(qū)服務(wù)部也叫基層服務(wù)站，是指按照地理位置劃分片區(qū)，稽查中隊(duì)的市管員與營(yíng)銷(xiāo)分部的客戶(hù)經(jīng)理同在一個(gè)辦公地點(diǎn)，合署辦公，同管一個(gè)片區(qū)，對(duì)信息反饋、工作響應(yīng)更及時(shí)，“一站式”解決服務(wù)對(duì)象在卷煙經(jīng)營(yíng)、法律法規(guī)宣傳等方面的需求，并對(duì)服務(wù)對(duì)象的守法經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行及時(shí)檢查，減少涉煙違法違規(guī)情況的發(fā)生。堅(jiān)持“心系客戶(hù)、傳遞價(jià)值、滿(mǎn)足需求”理念，通過(guò)線(xiàn)上與線(xiàn)下、遠(yuǎn)程與近距、上門(mén)與駐店“三結(jié)合”的形式，積極建立培訓(xùn)、指導(dǎo)、服務(wù)、幫扶一體化服務(wù)模式。

　　為了進(jìn)一步暢通煙草行業(yè)黨建、市場(chǎng)管理、卷煙營(yíng)銷(xiāo)、零售終端連接渠道，煙草行業(yè)內(nèi)部員工黨員以片區(qū)服務(wù)部為單位，組成黨員服務(wù)隊(duì)，進(jìn)一步將黨小組工作向零售商戶(hù)延伸。黨員服務(wù)隊(duì)緊密結(jié)合零售戶(hù)實(shí)際需求對(duì)“服務(wù)”內(nèi)容進(jìn)行“精準(zhǔn)投放”，結(jié)合零售戶(hù)不同業(yè)態(tài)和理念差異進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，杜絕千篇一律，做到服務(wù)實(shí)；在服務(wù)時(shí)堅(jiān)決摒棄“管理”的概念，要根據(jù)零售戶(hù)實(shí)際需求真干、實(shí)干，認(rèn)真干，不做零售戶(hù)的“指揮官”，要做零售戶(hù)的“勤務(wù)員”，做到服務(wù)真；在服務(wù)之余注意甄別、收集“假私非串”卷煙和違反“條盒卷煙一價(jià)制”規(guī)定的有關(guān)信息和證據(jù)，及時(shí)反饋給片區(qū)專(zhuān)賣(mài)工作人員，做工作上的細(xì)心人，做到服務(wù)細(xì)；在執(zhí)行服務(wù)任務(wù)時(shí)做到內(nèi)容精煉。

　　服務(wù)重在質(zhì)量，重在對(duì)癥，堅(jiān)決杜絕走馬觀花，杜絕流水賬式的服務(wù)方式。做到內(nèi)容精；在服務(wù)時(shí)做到嚴(yán)格遵守市局（公司）各項(xiàng)紀(jì)律規(guī)定，堅(jiān)決杜絕“吃拿卡要”等問(wèn)題發(fā)生，做到紀(jì)律嚴(yán)；及時(shí)了解把握零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的難題或?qū)φ叽嬖谡`解，不故意拖延，及時(shí)向組織反饋，第一時(shí)間做好幫助或解釋工作，做到響應(yīng)快。