2020年，一場(chǎng)突如其來的疫情讓各行各業(yè)按下了暫停鍵……成立于2018年10月22日的江蘇徐州睢寧縣睢城鎮(zhèn)萬象天地客戶誠(chéng)信互助小組的卷煙零售商們通過線上交流，“一家人”實(shí)現(xiàn)了云端互助，把疫情影響降低到最低水平，實(shí)現(xiàn)了疫情聯(lián)防聯(lián)控，經(jīng)營(yíng)互利共贏的良好局面。

　　“大家早上好！我是你們的客戶經(jīng)理朱志泰，今天由我在群里主持小組之家云端互助活動(dòng)，大家如果有關(guān)于卷煙經(jīng)營(yíng)、品牌培育、日常生活等方面的問題，歡迎在群里提出來，我們共同商討解決?！?月3日一大早，徐州市煙草專賣局（公司）睢寧分公司萬象天地片區(qū)客戶經(jīng)理朱志泰在客戶微信群里說道。

　　睢寧縣萬象天地誠(chéng)信互助小組依托在睢寧城市中心，佇立在睢寧黃金地標(biāo)，與人民醫(yī)院一路之隔，緊鄰興美商業(yè)廣場(chǎng)。往日，街道繁華熱鬧，熙熙嚷嚷的人群，給這條街帶來了勃勃的商機(jī)。而現(xiàn)在，因?yàn)槭艿揭咔榈挠绊?#xff0c;萬人空巷，“冰泉冷澀弦凝絕”。

　　“朱經(jīng)理你好，我請(qǐng)教一個(gè)問題。為了維護(hù)經(jīng)營(yíng)卷煙的客戶等級(jí)，我店里每次都是按照網(wǎng)上訂煙的分配量足量訂購(gòu)，其中也訂購(gòu)了不少中高檔卷煙，今年春節(jié)到現(xiàn)在，因?yàn)橐咔?#xff0c;到店消費(fèi)的顧客很少，這些中高檔卷煙嚴(yán)重滯銷，我擔(dān)心這梅雨季節(jié)到來，卷煙怕霉變呀，這可咋辦呢？”夢(mèng)之緣酒水經(jīng)營(yíng)部李丹求助道。

　　“李丹，我店里還經(jīng)營(yíng)其他食品，客戶增加不少，最近生意還不錯(cuò)的，中高檔卷煙庫(kù)存不多了，咱們倆的店距離不算遠(yuǎn)，到時(shí)會(huì)推薦顧客到你店里購(gòu)買?！鳖〕墙值兰盐氖称繁憷陝Ⅺ惸然貜?fù)到。

　　“李丹，您別著急。卷煙存放避免“接地氣”。隨著雨水的增多，空氣濕度增加，因此不能把卷煙和存放卷煙的紙箱直接放在地面或緊貼墻壁。要與潮氣進(jìn)行隔斷，將背柜與墻壁進(jìn)行分理，兩者間保持一定的空隙，避免大量堆積，最好用“井”字形擺放，以保持氣流暢通。卷煙不能直接裸露存放，應(yīng)要塑料袋、包裝薄膜等進(jìn)行包裹后放置，有條件的還以利用泡沫箱進(jìn)行儲(chǔ)存，防止?jié)駳膺M(jìn)入。同時(shí)還要做到通風(fēng)除濕辦法齊上陣、勤盤勤換防霉變……再加上我們小組10戶都在這附近，而且我們平時(shí)也和距離近的小組有交流，這種情況下，可以加強(qiáng)店主之間的溝通交流，爭(zhēng)取讓貨源不足的同行推薦顧客到您店里購(gòu)買。”看到李丹與劉麗娜在微信群里的聊天內(nèi)容后，睢寧縣宣武煙酒店張林在群里支招說。

　　“這個(gè)點(diǎn)子不錯(cuò)！看到大家這樣支持，我不擔(dān)心卷煙霉變了，也不擔(dān)心卷煙賣不出去了！太感謝你們了”李丹激動(dòng)地回復(fù)道。

　　“一家人，互相幫?！苯M長(zhǎng)毛海青——睢寧縣海之緣酒水經(jīng)營(yíng)部在群里點(diǎn)了個(gè)大贊。

　　就這樣，客戶經(jīng)理還沒有來得及回答問題，這個(gè)互助小組的成員就爭(zhēng)先恐后支招了。

　　見大家在微信群里聊得熱火朝天，睢寧昊霖?zé)熅频陝⑵G趁機(jī)提出了一個(gè)問題：“朱經(jīng)理，因?yàn)槲业昕拷h人民醫(yī)院，本來以為疫情好轉(zhuǎn)了，可以放心補(bǔ)貨了，所以我為了滿足顧客的需要，最近購(gòu)進(jìn)了一批牛奶等禮盒?？墒遣辉?#xff0c;疫情的影響依然還在，目前的實(shí)體店仍處于一個(gè)靜止?fàn)顟B(tài)，再加上顧客進(jìn)醫(yī)院探望親友仍然受阻，大大減少了我的客源，造成店內(nèi)大量禮盒滯銷，該怎么處理才好呢？”

　　“劉老板，我提幾條建議供您參考。首先利用微信朋友圈，積極提供送貨上門無接觸服務(wù)，發(fā)動(dòng)朋友之朋友，可以用打折、滿贈(zèng)等方式吸引顧客購(gòu)買，做微商；第二把商品、價(jià)格列出來，發(fā)給小組其余9家，如果能幫銷一件，也能減少損失?！苯?jīng)理朱志泰馬上出主意說。

　　“朱經(jīng)理，你的建議非常好，我試一試！”劉艷滿意地回復(fù)。

　　很快，群里四五個(gè)零售店主紛紛點(diǎn)贊，表示贊同。

　　這時(shí)，片區(qū)客戶經(jīng)理朱志泰再次把從網(wǎng)上整理的一些疫情防控最新動(dòng)態(tài)和防控知識(shí)、梅雨季節(jié)預(yù)防卷煙霉變等要點(diǎn)進(jìn)行了分享，并提醒大家，疫情防控要引起大家高度重視，一刻也不能放松，保護(hù)自身的身體健康始終放在首位。同時(shí)告知大家，在近期，若在經(jīng)營(yíng)中遇到什么問題，或者有什么防控疫情的小妙招，都可以在群里與大家討論：“呼吸道飛沫傳播是新冠肺炎的主要傳播途徑，也可通過接觸傳播，而發(fā)熱、乏力、干咳是新冠肺炎的主要表現(xiàn)，大家平時(shí)一定要注意防護(hù)……”

　　在這盛夏梅雨季節(jié)的日子里，11人分散經(jīng)營(yíng)，卻又近在咫尺抱團(tuán)抗疫共贏，萬象天地客戶誠(chéng)信互助小組像“家”一樣，再熱的天氣也飄逸出一絲絲涼意，互相依靠，認(rèn)同感、依賴感、歸屬感顯著增強(qiáng)。