煙業(yè)智匯
零售戶在線
微薰
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近日，江西樟樹分公司通過譜好“三部曲”強化“元春”期間客戶服務(wù)工作，進一步提高客戶服務(wù)水平，持續(xù)提升客戶滿意度。
一是譜好“宣傳指導(dǎo)曲”。將行業(yè)政策法規(guī)、貨源投放策略、重點培育品牌、終端形象建設(shè)等各項信息及時宣傳解讀到每位零售戶，定期提醒客戶做好節(jié)日期間的防盜、防騙和倉儲、安全等注意事項。
二是譜好“服務(wù)跟蹤曲”。利用“慧零售”和現(xiàn)代終端等軟件平臺，幫助客戶算好盈利賬，指導(dǎo)客戶合理購進卷煙，并通過優(yōu)化卷煙陳列效果、改善店鋪終端形象、提升品牌推薦能力，不斷提高客戶經(jīng)營水平。
三是謀好“小組建設(shè)曲”。通過誠信互助小組日?；顒訖C制，繼續(xù)開展“愛老敬老”“貧困戶走訪”等公益活動，著力打造一批黨員示范戶、誠信示范戶，讓小組成員在小組中有歸屬感、獲得感、幸福感。
篤行致遠(yuǎn) 2024中國煙草行業(yè)發(fā)展觀察
