近日，隨著疫情防控形勢(shì)的變化，為滿足零售客戶在疫情防控期間訂購、咨詢、銷售服務(wù)的需求，貴州六盤水市煙草水城分公司采取“線上+線下”相結(jié)合的方式，在精準(zhǔn)落實(shí)疫情防控措施的同時(shí)，努力提升網(wǎng)上訂煙、咨詢、微信辦公服務(wù)效能，做到疫情防控、服務(wù)零售客戶“兩不誤”。

　　年初歲末，是客戶訂煙的高峰時(shí)期，為加強(qiáng)疫情防控提升服務(wù)水平，水城分公司積極采取措施，結(jié)合各個(gè)服務(wù)大廳的實(shí)際制定方案；客戶經(jīng)理建立客服工作微信群，在群內(nèi)發(fā)布適時(shí)訂煙信息、品牌，線上指導(dǎo)客戶訂煙；制定小視頻一步一步指導(dǎo)客戶如何操作系統(tǒng)；定期和不定期召開微信視頻會(huì)議，討論交流銷售技巧；針對(duì)老年客戶、文化偏低客戶實(shí)行一對(duì)一線上指導(dǎo)。

　　通過加強(qiáng)“線上”服務(wù)，客戶經(jīng)理不受時(shí)間地域限制，隨時(shí)解答零售客戶提問，共同探討卷煙經(jīng)營策略，實(shí)現(xiàn)了高效互動(dòng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅今年1月以來，水城分公司線上發(fā)布信息上萬條，解決零售客戶疑問1000余件，有效提升了服務(wù)客戶水平。