2月19日，貴州貴陽(yáng)市煙草專賣局（公司）秉持“三心”工作服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新精準(zhǔn)服務(wù)機(jī)制，切實(shí)提升群眾滿意度、獲得感。

日常服務(wù)更貼心。貫徹“讓服務(wù)有溫度、有速度、有態(tài)度”的工作理念，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，堅(jiān)持“微笑服務(wù)”，不斷提高工作人員的服務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)。在日常工作中強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)屬于自己法定職權(quán)范圍內(nèi)的事情“一次告知、限時(shí)辦結(jié)”，不屬于自己職責(zé)的，熱情指引到具體經(jīng)辦人處辦理，為服務(wù)對(duì)象營(yíng)造良好的辦事環(huán)境，營(yíng)造和諧氛圍。

服務(wù)對(duì)象更省心。更好地實(shí)現(xiàn) “放管服”的工作精神，真正起到“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的效果，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+專賣管理”的服務(wù)模式，全面推行三個(gè)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和手機(jī)客戶端APP網(wǎng)上辦理，優(yōu)化審批流程、縮短辦理時(shí)限，實(shí)現(xiàn)行政許可申請(qǐng)事項(xiàng)全面“網(wǎng)上行走”，群眾足不出戶辦證件、享服務(wù)。以為零售戶做好事、辦實(shí)事、解難事為落腳點(diǎn)，落實(shí)全市煙草專賣行政審批事項(xiàng)“掌上辦理”，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“隨身辦、隨時(shí)辦、隨地辦”。

宣傳解答更耐心。宣傳政策、解答疑問(wèn)時(shí)從細(xì)節(jié)著眼，小事入手，對(duì)辦事群眾態(tài)度謙和，熱情禮貌，做到受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心。時(shí)刻深思“假如我是辦事群眾”的換位思考方式，做到群眾的訴求和抱怨耐心聽，群眾基本情況耐心問(wèn)，相關(guān)政策、辦事程序耐心講，群眾的質(zhì)疑耐心解釋服務(wù)理念，做到“來(lái)有迎聲、走有答聲、走有送聲、辦事有回聲”。