近日，吉林省吉林市煙草專賣局（公司）安排部署在線客服“盯緊工作目標(biāo)，提升六個(gè)能力”。

一是以“規(guī)范”為線，進(jìn)一步提高市場(chǎng)監(jiān)管能力。加強(qiáng)卷煙經(jīng)營(yíng)內(nèi)部自我監(jiān)督、自我管理，嚴(yán)格按照訂單采集和貨源結(jié)算工作制度、流程開展各項(xiàng)日常工作。

二是以“數(shù)據(jù)”為托，提升精確施策能力。緊盯“兩表一冊(cè)”“一檔一量”“一戶一量”精準(zhǔn)制定銷售策略，強(qiáng)化精耕市場(chǎng)、精育品牌、精細(xì)服務(wù)三個(gè)手段，深挖農(nóng)村市場(chǎng)潛力，推動(dòng)卷煙銷售向數(shù)據(jù)銷售、智慧銷售轉(zhuǎn)型升級(jí)。

三是以小組為單位，做好日常電話訪銷工作。抓好對(duì)重點(diǎn)品牌的維護(hù)，努力挖掘農(nóng)村客戶的銷售潛力，提升服務(wù)客戶質(zhì)量。

四是以“服務(wù)”為重，強(qiáng)化觀念意識(shí)秉承服務(wù)理念。將工作重心轉(zhuǎn)移到服務(wù)客戶、服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)品牌上來(lái)，認(rèn)真梳理客戶服務(wù)方面存在的難點(diǎn)與問題，采取針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施，為零售戶提供差異化服務(wù)。

五是以“模式”為依，提升銷售轉(zhuǎn)型應(yīng)用能力。有序推進(jìn)人員管理、績(jī)效考核、市場(chǎng)調(diào)研、終端升級(jí)維護(hù)等工作，本著“公平、公正、公平”原則，正向引導(dǎo)和鼓勵(lì)在線客服爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。

六是以“學(xué)習(xí)”為本，不斷地提高自身綜合素質(zhì)能力。將專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)融入工作實(shí)際，做到在工作中學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)中工作，不斷提升創(chuàng)新意識(shí)，振奮進(jìn)取精神。