2021年以來，四川攀枝花煙草西區(qū)分公司鎖定轄區(qū)134戶老齡客戶開展“四多”針對性服務。截至2月28日，老齡客戶卷煙訂購總量同比增長1.26%、結構同比提升7.92%、寬窄卷煙同比增長72.27%，好于轄區(qū)總體水平，精準服務客戶取得實效。

一是“多聽”，了解真實需求。強化與老齡客戶溝通交流，傾聽心聲，征求意見及建議，了解掌握其在經營、生活中的困難和問題，收集真實需求，為實施針對性服務計劃打好基礎。

二是“多做”，解決實際困難。元春期間，重點進行訂貨、備貨指導，及時解決訂貨、貨款結算中遇到的問題，做好寬窄品牌的訂購、陳列和出樣，利用春節(jié)旺季消費時機做好禮品用煙、宴請用煙的銷售。幫助年齡偏大、行動不便的客戶進行門店清掃，規(guī)范商品陳列，積極營造一個良好的節(jié)日銷售氛圍。

三是“多訪”，增進客我情感。增加拜訪頻次和時間，采取實地、電話、網絡不同拜訪形式，耐心講解行業(yè)政策，打消其不必要顧慮。提供非煙商品銷售指導等增值服務，對特別困難的客戶進行慰問，實施親情化服務，進一步維護客我關系。

四是“多導”，轉變經營理念。強化互聯(lián)網、大數據、新零售等新事物的引導，轉變其經營理念，逐漸適應行業(yè)現代零售終端、智慧收銀、二維碼等網絡工具的使用。強化安全意識、規(guī)范意識、防偷盜防詐騙防疫情的宣傳，做到安全經營、誠信經營，實現合理收益。