2021年以來，湖南郴州汝城縣煙草專賣局(以下簡(jiǎn)稱“汝城煙草”)準(zhǔn)確把握提升行業(yè)軟實(shí)力總體要求、目標(biāo)任務(wù)和主要舉措，緊密結(jié)合基層實(shí)際，統(tǒng)籌軟實(shí)力與硬實(shí)力協(xié)調(diào)發(fā)展，以企業(yè)軟實(shí)力支撐高質(zhì)量發(fā)展“硬實(shí)力”。

　　聚焦素質(zhì)提升 打好“學(xué)習(xí)牌”

　　堅(jiān)持政治統(tǒng)領(lǐng)，線上抓好“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”“煙草網(wǎng)絡(luò)學(xué)院”學(xué)習(xí)，督促引導(dǎo)全員及時(shí)了解時(shí)政要聞、新思想、綜合等知識(shí)內(nèi)容，提升政治理論素養(yǎng)；線下落實(shí)黨組中心組理論學(xué)習(xí)、“三會(huì)一課”制度，持續(xù)深入宣貫黨的新思想新理論，引導(dǎo)全員不忘初心，牢記使命，凝聚高質(zhì)量發(fā)展奮進(jìn)力量。

　　為持續(xù)提升隊(duì)伍業(yè)務(wù)技能，汝城煙草針對(duì)員工多樣化培訓(xùn)需求，以員工素質(zhì)能力提升為目的，以崗位勝任素質(zhì)測(cè)評(píng)結(jié)果為依據(jù)，重點(diǎn)完善培訓(xùn)師資體系和培訓(xùn)課程體系，即認(rèn)真梳理內(nèi)訓(xùn)師資情況，分線確定內(nèi)訓(xùn)師，充分發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍作用，基于各業(yè)務(wù)線培訓(xùn)任務(wù)，把好“課程關(guān)”，做到因材施教；著力搭建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)，針對(duì)核心崗位自主開發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)課程，做好崗位技能的基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，并有計(jì)劃的開展好培訓(xùn)效果評(píng)估、員工激勵(lì)等工作；積極組織員工參加行業(yè)內(nèi)外專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格和職業(yè)資格考證，提升知識(shí)結(jié)構(gòu)；深入推進(jìn)“師帶徒”“老帶新”模式，采取理論知識(shí)與案例分析結(jié)合的方式，進(jìn)一步提升員工的理論與實(shí)操水平，并強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性和互動(dòng)性，引導(dǎo)員工學(xué)以致用；注重工作創(chuàng)新，立足“項(xiàng)目+團(tuán)隊(duì)+人才”攻堅(jiān)模式，以市場(chǎng)管理、終端建設(shè)、績(jī)效管理等重點(diǎn)、難點(diǎn)工作為課題，積極開展精益改善、QC課題攻堅(jiān)、“金點(diǎn)子”征集等活動(dòng)，攻堅(jiān)克難，創(chuàng)造性的開展好工作。

　　堅(jiān)定文化自信 打好“文化牌”

　　為滿足干部職工日益增長(zhǎng)的精神文化需求，汝城煙草按照郴州市煙草專賣局軟實(shí)力建設(shè)實(shí)施方案總體部署和要求開設(shè)了文化講堂，每期精心設(shè)計(jì)活動(dòng)主題，堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向，用社會(huì)主義榮辱觀引領(lǐng)風(fēng)尚，用中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想凝聚力量，鞏固該局干部職工團(tuán)結(jié)奮斗的共同思想基礎(chǔ)，并突出宣貫黨的新理論、新思想、新戰(zhàn)略，引導(dǎo)該局員工堅(jiān)定理想信念，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)熱情，形成積極向上的精神追求。

　　大力弘揚(yáng)優(yōu)秀文化，在辦公走廊、樓道內(nèi)開辟“踐行煙草行業(yè)共同價(jià)值觀”“員工先進(jìn)事跡”“悅讀分享”等文化專欄，通過積極搭建載體，在潛移默化中用優(yōu)秀文化凝聚人心、集聚力量。此外，為加強(qiáng)文化理念宣貫落地，汝城煙草系統(tǒng)謀劃和推進(jìn)文化的傳播策略、理念認(rèn)同、行為自覺，強(qiáng)化文化落地的實(shí)施、指導(dǎo)、監(jiān)督和考核，重點(diǎn)將文化理念融入具體的規(guī)章制度，滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理全過程，推動(dòng)制度標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)值準(zhǔn)則協(xié)調(diào)同步。

　　堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng) 打好“管理牌”

　　黨的十九屆四中全會(huì)提出了堅(jiān)持和完善中國(guó)特色社會(huì)主義制度，推動(dòng)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的時(shí)代命題。汝城煙草立足基層實(shí)際，持續(xù)夯實(shí)管理基礎(chǔ)，推動(dòng)管理創(chuàng)新，提升企業(yè)治理能力現(xiàn)代化水平。

　　步入新的一年，汝城煙草通過黨組(擴(kuò)大)會(huì)議、部門例會(huì)層層傳達(dá)郴州市系統(tǒng)2021年工作會(huì)議，緊密結(jié)合工作會(huì)議報(bào)告提出的新部署、新要求，局黨組以上率下，在深入分析各部門存在的問題基礎(chǔ)上，對(duì)照往年市局對(duì)縣局各分線考核指標(biāo)，找差距、知不足，提出創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的建議和意見，并針對(duì)工作薄弱環(huán)節(jié)，就“加強(qiáng)基層黨建”“改進(jìn)績(jī)效考核”“提升對(duì)標(biāo)指標(biāo)”“提升隊(duì)伍活力和執(zhí)行力”等方面，集思廣益，交流商討，提出具體落實(shí)舉措，助力各項(xiàng)工作高質(zhì)量開展。將學(xué)習(xí)市局工作報(bào)告精神與本部門工作設(shè)想深度融合、無縫對(duì)接，進(jìn)一步推進(jìn)管理創(chuàng)新；在基層黨建方面，引導(dǎo)黨員干部發(fā)揚(yáng)實(shí)干精神，圍繞中心抓好黨建，從工作內(nèi)容、方式、載體等方面積極思考、出謀劃策，促進(jìn)黨建與業(yè)務(wù)工作同頻共振；在市場(chǎng)監(jiān)管方面，持續(xù)深化打假打私協(xié)作機(jī)制，構(gòu)建“多維監(jiān)管、密切協(xié)同、綜合治理”的格局；在服務(wù)客戶方面，創(chuàng)新客戶服務(wù)手段，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，在增值服務(wù)和差異化服務(wù)上下功夫，為零售戶帶來更大的便利和更高的收益；在基礎(chǔ)管理上，運(yùn)用QC課題等創(chuàng)新管理手段，進(jìn)一步明晰崗位職責(zé)，優(yōu)化工作流程，完善標(biāo)準(zhǔn)、健全制度，推進(jìn)精益管理，提高精細(xì)運(yùn)行、精準(zhǔn)管理能力，以管理創(chuàng)新促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展。

　　踐行初心使命 打好“服務(wù)牌”

　　“半條被子”的故事形象地闡釋了共產(chǎn)黨人的為民初心，展現(xiàn)了革命戰(zhàn)爭(zhēng)年代中國(guó)共產(chǎn)黨人與人民群眾風(fēng)雨同舟的魚水情深。邁入新時(shí)代，面對(duì)新挑戰(zhàn)，更要用“半條被子”精神砥礪初心使命。

　　堅(jiān)守初心，內(nèi)外聯(lián)動(dòng)。汝城煙草緊盯貨源投放、物流配送、查處打擊、內(nèi)部監(jiān)管等環(huán)節(jié)，推進(jìn)高速專賣卡口稽查站建設(shè)，持續(xù)深化“1+3”市場(chǎng)監(jiān)管模式，扎實(shí)開展日常巡查、排查工作，做到精準(zhǔn)排查、精準(zhǔn)識(shí)別、精準(zhǔn)管控、精準(zhǔn)打擊，提升市場(chǎng)“放心指數(shù)”，為汝城縣客戶和廣大消費(fèi)者營(yíng)造規(guī)范誠(chéng)信有序的卷煙市場(chǎng)環(huán)境；堅(jiān)守為民服務(wù)初心，聚焦智能終端，把好“技術(shù)關(guān)、跟蹤關(guān)”，讓零售戶熟練使用，提升終端信息采集準(zhǔn)確率，提升零售戶“云POS”運(yùn)用水平；結(jié)合“半條被子”紅色旅游市場(chǎng)實(shí)際，因地制宜，深入挖掘市場(chǎng)潛在需求，協(xié)助客戶提升品牌陳列、品牌推薦水平，提升客戶盈利水平；著力選優(yōu)配強(qiáng)煙草工作站人員，在工作站成立黨小組建設(shè)，打通黨建落地“最后一公里”，黨員突擊隊(duì)深入一線，依據(jù)客戶的不同業(yè)態(tài)、規(guī)模、類型、所在片區(qū)等實(shí)際情況，進(jìn)一步細(xì)分客戶服務(wù)需求，積極為零售戶量身定制個(gè)性化的服務(wù)策略。同時(shí)，依據(jù)上級(jí)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化文件的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，縮短服務(wù)周期，優(yōu)化服務(wù)流程，更好地滿足客戶在售后服務(wù)方面的需求，增進(jìn)客我感情，提升客戶滿意感。