為進(jìn)一步推動(dòng)卷煙零售戶經(jīng)營(yíng)方式向現(xiàn)代化、精細(xì)化轉(zhuǎn)型，提高消費(fèi)滲透力，增強(qiáng)行業(yè)渠道掌控力，近日，甘肅蘭州新區(qū)煙草專賣局營(yíng)銷部以“精細(xì)嚴(yán)實(shí)”推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)提質(zhì)培優(yōu)。

精指導(dǎo)。錄制經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)小視頻，開展線上“微”課堂，引導(dǎo)零售戶順應(yīng)市場(chǎng)需求創(chuàng)新零售模式，提升品牌推介及經(jīng)營(yíng)分析能力，當(dāng)好客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的“智囊團(tuán)”。

細(xì)溝通。通過(guò)線上調(diào)查問(wèn)卷收集客戶即時(shí)需求，針對(duì)需求深入溝通，找準(zhǔn)服務(wù)水平提升切入點(diǎn)，借助客戶經(jīng)理“135工作法”“靶向”提升服務(wù)計(jì)劃，開展差異化客戶服務(wù)，最終用績(jī)效考核督促落實(shí)服務(wù)改進(jìn)效果。

嚴(yán)自管。引導(dǎo)零售戶自主自發(fā)宣傳“誠(chéng)信共贏”經(jīng)營(yíng)理念，逐步養(yǎng)成“共同參與市場(chǎng)監(jiān)督、共同維護(hù)市場(chǎng)秩序、共同抵制不良競(jìng)爭(zhēng)”的自我約束默契，營(yíng)造明碼實(shí)價(jià)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的營(yíng)商氛圍，保障客戶卷煙經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。

實(shí)改造。因地制宜逐戶煥新店鋪環(huán)境，宣貫“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)營(yíng)理念，宣傳推廣新商通、微商盟、消費(fèi)者營(yíng)銷平臺(tái)，培養(yǎng)零售戶運(yùn)用信息化手段“對(duì)話”消費(fèi)者，引導(dǎo)零售戶從“憑經(jīng)驗(yàn)銷售”逐步向“看數(shù)據(jù)銷售”轉(zhuǎn)變，由內(nèi)而外促進(jìn)店鋪升級(jí)改造。