為扎實(shí)推進(jìn)窗口作風(fēng)建設(shè)常態(tài)化，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平，提高群眾滿意度和獲得感，近日，甘肅酒泉玉門市煙草專賣局采取四項(xiàng)措施確保窗口作風(fēng)建設(shè)常抓不懈。

加強(qiáng)窗口隊(duì)伍建設(shè)。將政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作作風(fēng)實(shí)、計(jì)算機(jī)操作技能水平高和具有良好普通話基礎(chǔ)的職工選派到政務(wù)服務(wù)窗口工作。注重加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的經(jīng)常性思想教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高窗口人員綜合素質(zhì)，激發(fā)窗口人員愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神。

改進(jìn)窗口工作作風(fēng)。要求工作人員樹立“小窗口，大責(zé)任”服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真查找在日常工作、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問題，不斷優(yōu)化服務(wù)方式，面對(duì)辦事群眾主動(dòng)熱情、禮貌待人、規(guī)范用語(yǔ)、耐心接受問詢，真正做到與服務(wù)對(duì)象“無(wú)障礙”溝通、“零差錯(cuò)”服務(wù)。

完善便民服務(wù)措施。根據(jù)“放管服”改革的新要求、新變化，及時(shí)更新完善審批事項(xiàng)辦事指南、辦理期限等公開公示信息，確保實(shí)現(xiàn)同一事項(xiàng)無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理，并根據(jù)辦事需要，提供個(gè)性化服務(wù)。

強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)監(jiān)督。加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量的督查力度，通過常態(tài)化督查，上門走訪零售戶、當(dāng)場(chǎng)詢問辦事群眾等方式了解工作人員是否存在作風(fēng)不實(shí)、態(tài)度不好、服務(wù)不優(yōu)、效率不高等問題，全力提高政務(wù)服務(wù)水平。