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江西新余市煙草公司用“三心”增強(qiáng)客我溝通效果

2021年03月19日 來源:煙草在線 作者:陸浩
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為進(jìn)一步改善客我魚水關(guān)系,提高客戶服務(wù)質(zhì)量。2021年以來,江西新余市煙草公司用“三心”增強(qiáng)客我溝通效果。

一是細(xì)心做準(zhǔn)備。拜訪前明確和客戶交流的主題、目的,列出提綱,細(xì)化事項(xiàng),準(zhǔn)備好相關(guān)的資料和工具。針對(duì)預(yù)先設(shè)計(jì)的問題強(qiáng)化預(yù)演對(duì)答,引導(dǎo)客戶建立共同感知,獲取客戶信任,確保和客戶進(jìn)行順暢溝通。

二是耐心做交談??蛻艚?jīng)理和客戶之間溝通、交流時(shí)要注意溝通的方式和方法。在相互信任的基礎(chǔ)上,既要對(duì)客戶察言觀色,耐心傾聽客戶訴求,建立客我共情,又要把握好方式方法,注重技巧的運(yùn)用,注意當(dāng)時(shí)談話的場(chǎng)合,注意客戶的心情,避免與客戶起沖突。

三是用心做總結(jié)。當(dāng)日拜訪結(jié)束后認(rèn)真總結(jié),從交流中發(fā)掘零售戶的愛好、習(xí)慣,尋找雙方的共同興趣話題,不斷改進(jìn)溝通策略,完善溝通環(huán)節(jié),提高客戶信任,實(shí)現(xiàn)雙向互相交流,切實(shí)增強(qiáng)客我溝通效果。


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