加強品牌培育是客戶經(jīng)理的主要職能之一。當今時代是消費者說了算的時代，如何立足于消費者的需求做好品牌培育工作是不少客戶經(jīng)理日常工作討論和探索的課題。筆者認為，由于消費者有習(xí)慣消費和從眾心理，要想做好品牌培育工作，必須根據(jù)區(qū)域性消費習(xí)慣，加強品牌培育的調(diào)查研究，采取合適措進行。具體可以從以下幾個方面開展：

一是要加強品牌知識的學(xué)習(xí)?？蛻艚?jīng)理要想做好品牌培育工作，首先要加強對新品牌特性知識的學(xué)習(xí)，既要對新品卷煙的產(chǎn)地、名稱、包裝、吸味、價位和焦油指數(shù)等特點和數(shù)據(jù)了如指掌，又要將新品卷煙與其他品牌的不同之處熟記在心。尤其是當一個新產(chǎn)品上市以后，我們還要認真學(xué)習(xí)新品卷煙的文化特性，對每一個品牌文化內(nèi)涵都要理解和掌握到位，只有這樣才能為品牌培育打下良好的基礎(chǔ)，在推介品牌時才能脫口而出，讓消費者一聽就懂。

二是要加強品牌特性的宣傳。由于零售客戶是品牌培育的主導(dǎo)者，準確到位地加強對零售戶的宣傳是客戶經(jīng)理做好品牌培育的關(guān)鍵因素之一。但是，由于客零售戶文化素質(zhì)和口才表現(xiàn)能力的不一，有的零售客戶不能有效地將新品卷煙準確到位地傳達給消費者。針對這種現(xiàn)象，客戶經(jīng)理可以采用以下幾種方式加強品牌知識的宣傳。首先是采取用比較的方式，用相對簡單直白的語言向零售戶宣傳新品卷煙的特性，讓客戶盡快熟悉新品。其次，可以在客戶店堂內(nèi)張貼新品介紹宣傳畫，采取看圖說話的方式，教會零售客戶如何用圖文法對消費者進行品牌宣傳，進而擴大新品卷煙的輿論宣傳的效果，提高新品卷煙在消費者中知名度和美譽度。再次，采取幫助零售客戶做好新品卷煙的出樣展示的方式進行宣傳，特別要注意選取一些銷售能力強的目標客戶進行重點上柜，讓消費者進店時一眼就能看到新品，進而產(chǎn)生好奇心理，主動了解品牌知識。在此基礎(chǔ)上，注意加強對客戶的服務(wù)工作，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得零售客戶的信任、支持和配合，形成良好的客我關(guān)系，充分調(diào)動零售客戶培育新品卷煙的積極性和創(chuàng)造性。

三是要加強品牌消費的分析。做好品牌消費分析是品牌培育的關(guān)鍵因素之一，每一個新品牌上市以后，客戶經(jīng)理要深入零售客戶店中關(guān)注跟蹤客戶新品卷煙的銷售情況，通過采集新品卷煙的進、銷、存數(shù)據(jù)來分析新品牌卷煙的銷售形勢。同時，要加強對零售戶和消費者對新品牌卷煙認識的調(diào)查了解，了解客戶和消費者對新品卷煙的評價，從而為品牌銷售分析打好基礎(chǔ)。在進行品牌分析時，要注意綜合考慮區(qū)域性和消費者的消費水平、消費習(xí)慣等各個方面的因素，用數(shù)據(jù)說話，用事實佐證，以提高品牌分析的質(zhì)量水平。品牌數(shù)據(jù)分析以后，要根據(jù)品牌在市場上占有份額，及時寫出分析報告將向公司和工業(yè)企業(yè)反饋品牌走向信息，提出品牌培育的可行性建議和意見，為公司及時調(diào)整品牌投放策略提供有力的參考。

總之，做好卷煙品牌培育工作不是一朝一夕就能做好的，需要有一個相對的時間過程，但事在人為，凡事在于用心，只要客戶經(jīng)理能充分學(xué)習(xí)掌握品牌知識，用對品牌培育的方法，就一定能取得較好的成效，提高品牌的知名度和美譽度，成為真正意義上的品牌培育“代言人”。

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