煙草客戶經(jīng)理上連煙草商業(yè)企業(yè)，下連卷煙零售客戶與卷煙消費者。筆者認為，在現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展形勢條件下，客戶經(jīng)理要想完成市場營銷服務任務，必須練好內(nèi)功強基礎，強化服務樹形象，通過過人的本領，過硬的服務，來提高客戶營銷服務水平，助推煙草商業(yè)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

一是要加強經(jīng)濟形勢的學習。作為我們客戶經(jīng)理來說如果不能對當前國家經(jīng)濟發(fā)展形勢有個基本的了解的和掌握，又怎能來透過宏觀經(jīng)濟形勢看煙草行業(yè)的發(fā)展，又怎能去指導客戶銷售呢？因此，客戶經(jīng)理一定要注意加強對當前新經(jīng)濟形勢的了解與學習。要學會每天通過電視、網(wǎng)絡、報紙等新聞媒體來關注瞬息萬變的市場情況。并把掌握了解的一些經(jīng)濟形勢及時傳達到卷煙零售戶，使他們能正確認識當前的經(jīng)濟形勢，科學合理安排好自己的銷售計劃。??

二是要加強行業(yè)形勢的學習。對于客戶經(jīng)理來說，如果不能加強對行業(yè)形勢的學習，只是每天簡單機械地重復著客戶的出樣指導、訂貨服務等服務工作，這種服務肯定不能得到客戶的滿意。如果我們能及時學習好行業(yè)發(fā)展形勢的，透過行業(yè)發(fā)展的形勢來加強對本地卷煙銷售的數(shù)據(jù)分析，從而透過卷煙銷售的數(shù)據(jù)分析來為企業(yè)及時調(diào)整和改善經(jīng)營策略提供參考和幫助，并把行業(yè)發(fā)展形勢和企業(yè)發(fā)展規(guī)劃及時傳達給客戶，就一定會取得不同凡響的服務效果。

三是要強化超值服務的意識。對于煙草商業(yè)企業(yè)來說，客戶是我們企業(yè)的根本，是我們的衣食父母。離開了客戶我們的企業(yè)的銷售目標就是一句空談。因此，客戶經(jīng)理要十分重視客戶這個基礎工作，真正從內(nèi)心把客戶置于高位，以客戶的利益就是我們的利益，客戶的目標就是我們的目標的要求，在做好標準服務的基礎上為客戶做好增值服務工作。對銷售業(yè)績較好的客戶要加強銷售分析指導，幫助其提高銷售水平，樹好示范樣板。對有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?#xff0c;要加強對他們的培養(yǎng)，使他們的銷售能力得到提升。對一般客戶要予以更多的關心與支持，防止他們由于經(jīng)營不善而帶來關門現(xiàn)象。在此基礎上要善于在每天服務中，及時發(fā)現(xiàn)客戶困難，為他們提供力所能及的幫助，進而通過超值服務，讓客戶實實在在體會和感受到我們的服務理念、服務質(zhì)量、服務水平，進一步增強對我們煙草的依存度、配合度和滿意度。

四是要加強自身素質(zhì)建設?？蛻糇陨硭刭|(zhì)決定著我們服務水平的高低，客戶素質(zhì)建設主要包括以下幾個方面。第一是業(yè)務能力建設?？蛻艚?jīng)理要把業(yè)務能力建設放在工作首位，除了積極參加單位組織的業(yè)務培訓外，要充分利用業(yè)余時間加強現(xiàn)代營銷知識的學習和運用。第二是道德修養(yǎng)建設。職業(yè)道德修養(yǎng)是做好一切工作的前提條件。越是在關鍵的時期越能體現(xiàn)我們的職業(yè)道德修養(yǎng)水平。在任何時候客戶經(jīng)理都要注意不斷加強自身的道德修養(yǎng)建設，要時刻牢記“兩個至上”的行業(yè)共同價值觀，以我與企業(yè)同成長，我與客戶共成功的理念，強化客戶服務意識，誠信責任意識，以勇于吃苦，樂于奉獻，善于思考，富于創(chuàng)新的精神，做好卷煙市場營銷與客戶服務工作，發(fā)揮好客戶經(jīng)理在企業(yè)與客戶中的橋梁紐帶作用，當好企業(yè)的形象代言人，做好客戶銷售的貼心人。第三是心理素質(zhì)建設?？蛻艚?jīng)理在每天的營銷與服務中，天天面對相同的客戶，面對標準化甚至是程序化的工作，容易產(chǎn)生心理疲勞，尤其是在服務還難免會遇到客戶的抱怨甚至是投訴。為此，良好的心理素質(zhì)是我們?yōu)榭蛻籼峁M意服務的基礎。這就要求我們的客戶經(jīng)理要加強心理素養(yǎng)建設，培養(yǎng)一個健康的心態(tài)，進而在每天的工作中以良好的心態(tài)、滿腔的熱情地投入到營銷服務工作中。當客戶有怨言時耐心細致地做好解釋工作，當客戶有懈怠時，用自己的信心與激情去感染他們，當客戶無理取鬧時，能動之以情曉之以理。第四是溝通能力建設。隨著現(xiàn)代卷煙營銷模式的發(fā)展，我們與客戶溝通的要求也越來越高，要求客戶經(jīng)理必須加強自身的溝通能力建設，以高效的溝通技巧來爭取客戶的理解、支持與配合，溝通有語言的溝通，眼神的交流，肢體語言的交流等，這是一項綜合性能力，客戶經(jīng)理一定要注意加強學習，豐富自己的業(yè)務知識水平和語言溝通能力，力求以簡潔易懂的語言讓客戶了解我們意圖；以文明禮貌的形象來贏得客戶的尊重；以恰到好處宣傳職得客戶的信任，最大程度地實施好企業(yè)的營銷策略。

總之，時代在不斷變化，要求在不斷提升，客戶經(jīng)理唯有不斷緊跟經(jīng)濟和行業(yè)發(fā)展形勢，不斷加強學習，加強業(yè)務能力學習，提高職業(yè)道德修養(yǎng)，注重工作實踐鍛煉，才能以更高的水平，適應形勢要求，在競爭的大潮中立于潮頭，成為一名名副其實的職業(yè)客戶經(jīng)理。