時下正進入卷煙銷售的淡季。不少客戶在淡季都會產(chǎn)生消極情緒，客戶就會產(chǎn)生對煙草部門的服不滿和抱怨，有的甚至?xí)l(fā)各種各樣的投訴事件，進而造成客戶服務(wù)滿意度的下降。在卷煙銷售淡季，客戶經(jīng)理不但不能淡化服務(wù)，相反要更加注重強化服務(wù)，用更加優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)給零售戶注入卷煙銷售的“強心劑”，從而激發(fā)起卷煙零售戶銷售的熱情，獲取淡季卷煙銷售的最大值。貴州遵義市正安縣局（分公司）三項措施指導(dǎo)卷煙零售戶把淡季做旺：

一是增進思想交流，讓客戶心情更“爽朗”。卷煙銷售呈現(xiàn)淡季是一種自然規(guī)律。任何一種商品的銷售都不可一直處于旺季狀態(tài)。對此，客戶經(jīng)理要注意增加客戶走訪頻率，加強與零售客戶的思想交流和溝通，強化零售客戶對卷煙銷售淡季的認(rèn)識，及時調(diào)整自己的銷售思路，越是在卷煙銷售淡季，越是要保持良好的精神狀態(tài)，讓他們積極利用淡季機會收集更多的消費者信息，加強店面形象的提升，做好品牌宣傳，引導(dǎo)消費，迎接旺季的到來。

二是加強服務(wù)指導(dǎo)，幫客戶經(jīng)營變“旺”。強化經(jīng)營指導(dǎo)，使客戶以最小的成本獲取最大的利益，是客戶經(jīng)理服務(wù)工作中的最高境界。在卷煙銷售淡季，既要為客戶做好貨源信息告之、卷煙出樣的指導(dǎo)等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，更要增強指導(dǎo)服務(wù)意識，盡可能使得零售戶在卷煙銷售淡季銷量不減，利潤不降。及時了解不同客戶需求，在為客戶提供信息咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上，幫助客戶化解在卷煙銷售中遇到一些矛盾和困難，并及時把客戶的建議、意見和心聲向上級反饋，讓卷煙營銷部門更多、更準(zhǔn)地掌握市場信息和客戶心聲，盡最大可能科學(xué)調(diào)整和安排好卷煙貨源，盡可能讓每一個零售戶都能訂購到自己暢銷的貨源。

三是要強化專銷協(xié)作，促市場環(huán)境變“旺”。在卷煙銷售淡季，由于貨源庫存大，往往會出現(xiàn)降價銷售等市場的混亂的現(xiàn)象，越是混亂零售客戶的利益就越是得不到保障，零售客戶的銷售情緒就越會低落。為此，客戶經(jīng)理要及時掌握和發(fā)現(xiàn)一些不良的市場競爭行為，把獲取的違法和違規(guī)經(jīng)營信息及時反饋給專賣監(jiān)督管理部門，由專賣稽查人員去嚴(yán)厲打擊違法、違規(guī)銷售行為，為零售客戶創(chuàng)造一個公平有序市場環(huán)境。

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