對于卷煙零售客戶來說，客戶經(jīng)理就如同他們的經(jīng)營“老師”，每當他們遇到經(jīng)營困難時就會第一時間向我們客戶經(jīng)理請教咨詢，尤其是隨著現(xiàn)代終端的建立，由于客戶素質(zhì)不能跟上時代的要求，有的客戶一個小小的問題可以問很多遍，所以為了全面提升客戶經(jīng)營素質(zhì)，加強客戶培訓勢在必行。然而，由于零售戶隊伍的龐大，不可能將所有的零售戶都集中起來進行培訓，所以除了可以對少數(shù)零售戶代表培訓外，對于絕大部分的卷煙零售戶的培訓這項任務(wù)如何完成，成了我們客戶經(jīng)理頭疼的事情。筆者認為要想加強卷煙零售戶的培訓，使零售戶的整體素質(zhì)能跟得上煙草發(fā)展的節(jié)拍，進而讓他們能積極配合煙草商業(yè)企業(yè)加強規(guī)范自律，提高經(jīng)營銷售水平，必須把握住以下幾個關(guān)鍵。

首先，要把握培訓原則。由于零售戶本身素質(zhì)的參差不齊，要想使培訓形式多樣、富于實效，一定要把握好以下幾條原則。

一是分類原則。由于零售戶的基礎(chǔ)條件不同，進行分類培訓是客戶培訓的關(guān)鍵。分類時可以從文化程度性格差別進行分類，做到因人而異制定不同的培訓計劃。

二是激勵原則。對于每個卷煙零售戶來說，雖然他們都想通過卷煙零售培訓提高自己的經(jīng)營水平，實現(xiàn)自己的理想。但是，有些客戶對培訓卻不積極，因而在對他們進行培訓的時候，一定要堅持激勵原則，要通過激勵來激發(fā)他們的學習熱情，增強他們對卷煙零售的信心，從而加強學習，提高自我，不斷提升自身經(jīng)營水平。

三是實操原則。在給卷煙零售戶培訓時，切不可泛泛而談，一定要注重以實操為主。在實操中加強對他們業(yè)務(wù)流程的培訓，這樣即使是再復雜的流程、再多的規(guī)范條款，再難的技巧方法都會變得通俗易懂，零售戶學習起來自然輕松愉快。

四是評價原則。在對零售戶進行培訓以后，一定要及時對他們的學習效果進行跟進評價，一方面請零售客戶對我們的培訓進行評價，另一方面，對零售客戶的學習效果進行評價，對于學得到位要予以鞏固，對學得不到位或者出現(xiàn)理解偏差的要及時予以糾正，并給予其適當鼓勵，調(diào)動他們學習的積極性。

五是堅持原則。對零售戶的培訓是一項長期的任務(wù)，不是一蹴而就，一勞永逸的事情。不同的時期有不同的培訓內(nèi)容和培訓要求。客戶經(jīng)理一定堅持持續(xù)原則，持之以恒地做好零售戶的培訓工作，使他們在任何時候，都能緊跟行業(yè)和社會的形勢，加強學習和提高，做一名善于學習，積極進取的卷煙零售戶。

其次，把握培訓重點。客戶培訓不可能面面俱到，需要我們把握重點，具體可以從以下幾個方面開展。

一是加強敬業(yè)精神培訓。卷煙零售工作與其他零售工作一樣，在經(jīng)營中會遇到各種各樣的困難和矛盾，這就要求零售戶必須具備一定的敬業(yè)精神，有一定的事業(yè)心和責任感，只有這樣，才能經(jīng)營好的卷煙，在實現(xiàn)好自身的理想與人生價值的同時，實現(xiàn)好煙草商業(yè)企業(yè)的愿景目標。

二是加強市場營銷知識培訓。在現(xiàn)代市場營銷時代，需要我們加強對客戶的市場營銷知識培訓，使他們通過培訓要學會通過網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代工具，學習了解市場信息、分析市場走向、把握市場動態(tài)。

三是加強服務(wù)能力培訓。卷煙零售主要是靠服務(wù)。誰能把握了消費者的服務(wù)需求，為顧客提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)誰就是服務(wù)的贏家。為此，要加強對他們服務(wù)能力培訓，使他們深刻理解服務(wù)的意義，在服務(wù)中想顧客戶所想，急顧客所急，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來獲得顧客的滿意和信任。

四是加強信息知識培訓。隨著時代的發(fā)展，信息化已成為當今時代的主題，尤其是隨著功能終端和信息終端的發(fā)展，我們必須加強對零售戶的信息知識能力培訓，讓他們能適應(yīng)時代要求，靈活運用好網(wǎng)上支付，商品掃碼等新興工具。

再次，要把握培訓方法。為了提高對卷煙零售戶培訓的效果和效率，客戶經(jīng)理在對客戶培訓時要注意方式方法，一方面要加強培訓的計劃性，另一方面要注意培訓的形式，對于一些常識性的知識培訓，可以采取授課式的培訓，而對一些市場知識的培訓可以采取互動研討式培訓，力求用最少的時間，花最低成本，獲取最大的培訓效果。

總之，卷煙零售戶是我們卷煙市場營銷的終端，他們的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、服務(wù)形象、經(jīng)營能力某種程度上也代表和影響著卷煙商業(yè)企業(yè)的形象。為此，客戶經(jīng)理唯有著力強化對零售客戶的培訓工作，切實當好他們地培訓“老師”，才能不斷提升他們的經(jīng)營水平，才能全面推動卷煙營銷高質(zhì)量發(fā)展。