國家煙草局黨組書記、局長，中國煙草總公司總經(jīng)理張建民在2021年全國煙草電視電話會議上指出：“全行業(yè)要立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，構(gòu)建新發(fā)展格局，進一步完善現(xiàn)代化煙草經(jīng)濟體系，全面深化改革創(chuàng)新，持續(xù)加強干部人才建設(shè)，堅定不移推動高質(zhì)量發(fā)展、推進高效能治理、造就高素質(zhì)隊伍，努力實現(xiàn)更高質(zhì)量、更有效率、更加公平、更可持續(xù)、更為安全的發(fā)展”，這是國家局基于對當前新形勢精準判斷而為行業(yè)做出的整體謀劃和總體要求。實際上煙草行業(yè)要構(gòu)建新發(fā)展格局，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，必須抓好高質(zhì)量營銷重要環(huán)節(jié)。那么新形勢下如何搞好卷煙營銷工作呢？筆者認為要切實做好以下四點：

一、需求優(yōu)先

首先新形勢下卷煙營銷人員要想做好高質(zhì)量卷煙營銷工作，就必須堅持需求優(yōu)先原則。所謂“需求優(yōu)先”，顧名思義就是要求營銷人員要把市場需求擺在優(yōu)先位置，切實堅持從市場需求、客戶需求和消費者需求實際出發(fā)，努力抓好營銷各環(huán)節(jié)。營銷人員只有真正地做到以客戶為中心，圍繞客戶開展工作，才能做到心系客戶，情傾客戶，為客戶著想，為消費者服務(wù)。只有這樣順應需求、服務(wù)需求的營銷才是有效的，也才能贏得客戶支持，贏得消費者信賴。

為了切實做到需求優(yōu)先，新形勢下卷煙營銷人員要扎實做好調(diào)研，要身臨一線，深入零售終端前沿，通過走訪觀察、問卷調(diào)查、思考分析等不同途徑增強對需求市場的了解，全面準確把握市場需求特點，科學合理地制訂營銷策略。尤其是要了解片區(qū)消費群體結(jié)構(gòu)變化、消費能力變化和消費習慣變化等特點，要認真傾聽消費者心聲和訴求，針對他們的合理訴求查找問題，結(jié)合需求信息反思工作得失，積極抓好貨源組織供應環(huán)節(jié)。努力把客戶需求擺在優(yōu)先位置，從而順應需求，滿足需求，真正地維護消費者利益。

二、創(chuàng)新助力

其次新形勢下，營銷人員要想做好卷煙營銷工作，必須堅持創(chuàng)新助力。眾所周知，創(chuàng)新是時代的呼喚，是社會發(fā)展的需要。創(chuàng)新是民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力，也是中華民族最深沉的稟賦。在激烈的國際競爭中，唯創(chuàng)新者進，唯創(chuàng)新者強，唯創(chuàng)新者勝。目前國家正在大力推進經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整，正在為實現(xiàn)“兩個一百年”奮斗目標而努力，必須把創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略實施好。黨的十八提出實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，就是推動以科技創(chuàng)新為為核心的全面創(chuàng)新，堅持需求導向和產(chǎn)業(yè)方向，增強科技進步對經(jīng)濟增長的貢獻度，形成新的增長動力源泉，推動經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展。要著力實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，抓住創(chuàng)新，就抓住牽動經(jīng)濟社會發(fā)展全局的“牛鼻子”，抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來。必須把發(fā)展基點放在創(chuàng)新上，通過創(chuàng)新培育發(fā)展新動力。

肩負卷煙營銷重任的客戶經(jīng)理，一定要強化創(chuàng)新意識，堅持創(chuàng)新助力營銷。一是要理念創(chuàng)新。要始終堅持服務(wù)為先的正確理念，客戶經(jīng)理要主動放下身段深入客戶，深入市場了解動態(tài)，把握需求信息，切實做好需求服務(wù)。二是要創(chuàng)新手段?？蛻艚?jīng)理要積極創(chuàng)新營銷手段，要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，借助大數(shù)據(jù)、云服務(wù)等手段了解客戶信息和留存客戶信息，要適當借助微信、抖音做好優(yōu)秀客戶展示，讓片區(qū)客戶之間相互學習，相互借鑒。三是創(chuàng)新思路。作為營銷人員要想做好卷煙營銷，還必須努力創(chuàng)新營銷思路。對重點客戶、大客戶重溝通感情，增進交流，促進他們更好地做好卷煙銷售；對薄弱戶重在信心激勵，幫助他們解決困難，積極挖潛增效。對困難要著力幫扶，讓他們感到溫暖，對新客戶要切實加強法紀法規(guī)教育，讓客戶熟悉卷煙相關(guān)法律法規(guī)，引導客戶守法經(jīng)營。四是創(chuàng)新方法。作為營銷人員要積極創(chuàng)新營銷方法，要充分利用客戶易接受，樂接受、愿接受的方法，激發(fā)他們的積極性和主動性，努力做好卷煙銷售。

三、品牌奠基

再者新形勢下營銷人員要想做好卷煙營銷工作，還必須堅持品牌奠基。所謂“品牌奠基”就是要牢牢強化品牌意識，狠抓品牌培育，以優(yōu)秀品牌刺激客戶，以優(yōu)質(zhì)品牌吸引消費者。實際上卷煙品牌是營銷的抓手，也是營銷的基石。沒有品牌何談營銷？沒有優(yōu)質(zhì)品牌則缺乏吸引力和誘惑力。特別是新消費時代，消費者越來越注重健康時尚消費理念，不少消費者在消費時由過去的看重“價格消費”轉(zhuǎn)向看重“質(zhì)量消費”。以“質(zhì)量為前提”、以“品質(zhì)為中心”逐步成為消費潮流。因此卷煙營銷人員在開展營銷工作時，一定要堅持品牌奠基，精心選擇優(yōu)質(zhì)品牌，加大宣傳力度，要舍得花時間和精力去引導客戶認真培育。

那么什么樣的品牌才是具有吸引力呢？無疑最受大眾青睞的品牌才是最佳的。為此客戶經(jīng)理要在走訪調(diào)研的基礎(chǔ)上，認真分析客戶和消費者訴求，將相關(guān)訴求及時反饋給公司，從而為組織貨源，確保貨源供應奠定基礎(chǔ)。同時要依據(jù)不同消費者的需求變化適當加大細支、爆珠新品的推廣力度，擴大新品市場知名度和市場占有率。要堅決杜絕品牌培育中形式主義，盲目跟風行為，要做到因人而異，靈活施策?？蛻艚?jīng)理要針對不同客戶的超市位置、經(jīng)營規(guī)模、資金實力、零售能力等特點，做好策劃宣傳，做好營銷指導，讓客戶選擇好利用好，從而推動卷煙營銷，助力卷煙銷售。

四、服務(wù)護航

最后新形勢下卷煙營銷人員要想做好卷煙營銷，必須堅持服務(wù)護航原則?，F(xiàn)階段下零售業(yè)的服務(wù)性質(zhì)越來越明顯，行業(yè)競爭又日益激烈。一方面源于網(wǎng)商、電商的日益成熟，逐步興盛和強大，對實體零售業(yè)產(chǎn)生了前未所有的沖擊力和影響。另一方面近些年來零售業(yè)自身無序擴張，隨意擴模，相互擠壓。而零售行業(yè)基本屬性就是服務(wù)，為此必須始終堅持以服務(wù)為中心，強化服務(wù)理念，完善服務(wù)舉措，優(yōu)化服務(wù)過程，提升服務(wù)質(zhì)量。肩負卷煙營銷重任的客戶經(jīng)理要把“一心一意服務(wù)客戶”作為營銷核心任務(wù)，切實做好國家政策宣傳、市場調(diào)研，認真為客戶做好營銷指導、服務(wù)幫扶；要耐心教會客戶陳列設(shè)計、真假識別；善意幫助客戶抓好突發(fā)事件處置、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。讓客戶真正地感受到溫暖、溫馨、和諧。

以“服務(wù)護航”要求營銷人員要真心實意為客戶著想，把客戶當做自己的朋友，時刻關(guān)注他們的思想動態(tài)、了解心理變化、分析需求特點，從而有的放矢做好對策?！胺?wù)護航”不能是做表面文章，搞花架子，打繡花拳，而是必須精心心來想辦法，思對策，采取有效舉措關(guān)愛客戶，幫助客戶，引導客戶，從而增強他們對卷煙銷售的正確認識，激發(fā)他們的積極性和主動性，從而集中力做好卷煙銷售，提升卷煙銷量。

新形勢下，煙草行業(yè)面臨諸多困難和挑戰(zhàn)，遭遇壓力和考驗，需要全體煙草人精誠團結(jié)，奮力拼搏，攻堅克難。特別是卷煙營銷人員，一定要認識當前行業(yè)面臨的復雜性和特殊性，認真做好卷煙營銷，確保行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。