近日，江西省新余市渝水區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）圍繞客戶服務(wù)工作，著力念好“三字訣” ，不斷提升客戶滿意度。

客戶拜訪念好“勤”字。根據(jù)客戶服務(wù)需求類(lèi)別，充分結(jié)合經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，做足客戶拜訪準(zhǔn)備工作。提前規(guī)劃好拜訪線路、周期、頻次，對(duì)重點(diǎn)扶持的中小戶做到“勤”實(shí)地拜訪，“勤”當(dāng)面交流。

經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)念好“輕”字。深入宣傳貨源政策，與客戶共同分析當(dāng)前卷煙市場(chǎng)環(huán)境，仔細(xì)盤(pán)點(diǎn)各品牌卷煙庫(kù)存，有針對(duì)性的指導(dǎo)客戶做好銷(xiāo)售規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)高效的“輕”庫(kù)存管理，進(jìn)一步盤(pán)活資金，提升盈利水平。

客戶培訓(xùn)念好“情”字。結(jié)合“我與客戶共成長(zhǎng)”主題活動(dòng)，針對(duì)客戶存在的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，組織營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)發(fā)專(zhuān)題課程，通過(guò)小組會(huì)議、“一旬一駐”等方式培養(yǎng)良好客情關(guān)系，與客戶共“情”共成長(zhǎng)，不斷提高客戶滿意度。