當(dāng)前煙草行業(yè)面臨著諸多困難和挑戰(zhàn)，風(fēng)險(xiǎn)意識增強(qiáng)，發(fā)展壓力加大，為此全行業(yè)必須樹立憂患意識，筑牢風(fēng)險(xiǎn)意識，強(qiáng)化發(fā)展意識。2021年是“十四五”開局之年，開好局，起好步，對于行業(yè)來說至關(guān)重要，事關(guān)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展大局。同時(shí)2021年又是偉大的中國共產(chǎn)黨建黨100周年的大喜之年，百年黨史波瀾壯闊，學(xué)習(xí)黨史，堅(jiān)定信念，激勵前行。尤其是肩負(fù)卷煙營銷重任的客戶經(jīng)理，更應(yīng)該保持清醒頭腦，充分地意識到自己的責(zé)任和使命，為黨旗增輝，為行業(yè)添彩。要時(shí)刻筑牢核心引領(lǐng)、強(qiáng)化宗旨服務(wù)、貫徹以民為本和堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展四大信念。勤思考、敢擔(dān)當(dāng)，善作為，用擔(dān)責(zé)，切實(shí)做好卷煙營銷工作，努力向建黨百周年獻(xiàn)份厚禮！

在當(dāng)前煙草行業(yè)面臨巨大壓力和挑戰(zhàn)的時(shí)刻，在經(jīng)濟(jì)正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，要筑牢核心引領(lǐng)信念，要嚴(yán)守黨的紀(jì)律和要求，維護(hù)黨的核心領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮黨的核心引領(lǐng)作用。為此客戶經(jīng)理在開展卷煙營銷工作中要做好以下三點(diǎn)：一是筑牢核心之基。以黨紀(jì)律凝聚思想，以思想為引領(lǐng)，從思想根源上筑牢黨的核心之基。二堅(jiān)持核心引領(lǐng)。以黨組織指引行動，黨員做典范、樹榜樣立標(biāo)，引領(lǐng)大家緊緊圍繞在黨中央的周圍。三是嚴(yán)格核心標(biāo)準(zhǔn)。要始終堅(jiān)持黨標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范言行，約束舉止，調(diào)整態(tài)度，倡導(dǎo)廉政勤政，堅(jiān)決反對貪腐不正之風(fēng)，積極弘揚(yáng)正能量，主動與不良風(fēng)氣作斗爭。

黨員客戶經(jīng)理筑牢核心信念，就是要絕對維護(hù)黨的核心地位和黨中央權(quán)威，在卷煙營銷工作中牢記黨的宗旨，貫徹黨的方針，落實(shí)黨的當(dāng)擔(dān)，擔(dān)負(fù)黨的使命，全心全意謀劃卷煙營銷，扎扎實(shí)實(shí)做好卷煙營銷。以務(wù)實(shí)態(tài)度，出色的業(yè)績?yōu)榻h百周年獻(xiàn)禮。

強(qiáng)化服務(wù)宗旨信念?！叭娜鉃槿嗣穹?wù)”是黨的根本宗旨，也是黨的立黨之本，執(zhí)政之基，力量之源。社會在發(fā)展，時(shí)代在更新，但黨的宗旨服務(wù)信念不能削弱。實(shí)際上不僅不能削弱，相反而且還要加強(qiáng)。強(qiáng)化宗旨服務(wù)信念，就是要求黨員客戶經(jīng)理認(rèn)真傾聽民聲，了解民情，關(guān)愛民意。要切實(shí)做好市場調(diào)研工作，深入零售終端前沿一線，走訪零售戶，關(guān)注動態(tài)、了解訴求、解決困惑。踐行黨的全心全意服務(wù)宗旨，就要牢記牢記“人民公仆”身份，積極回應(yīng)零售戶的疑惑和關(guān)切。對零售戶的事，無論大小都要熱情對待，周密思考，認(rèn)真處理；對零售戶的訴求和困惑，要及時(shí)解困幫扶，讓百姓滿意。

黨員客戶經(jīng)理要強(qiáng)化宗旨服務(wù)信念，就是在開展卷煙營銷工作要始終按照黨員責(zé)任和義務(wù)要求，對標(biāo)對表，強(qiáng)筋健骨，補(bǔ)短板，優(yōu)服務(wù)。在工作中要嚴(yán)防“高高在上”，官腔官調(diào)，指手畫腳，主動下放身段，拉近與客戶心理距離，尊重不同客戶的個性特點(diǎn)，服務(wù)不同客戶的需求。漠視名利，淡化私欲，鑄就“最美公仆”光榮稱號，切實(shí)以情動人，以理服人，以關(guān)愛感人，以細(xì)節(jié)助人，從而贏得客戶支持和信賴。

貫徹以民為本信念?！懊裎┌畋?#xff0c;本固邦寧”，足見人民群眾的重要性，因此必須始終筑牢以民為本信念。中國共產(chǎn)黨長期以來高度重視民本思想，密切聯(lián)系人民群眾，始終堅(jiān)持一切工作從群眾中來到群眾中去，牢固樹立取之于民用之于民理念。百姓的事無小事，群眾的一針一線都要守護(hù)好，百姓寧，國家安，百姓富，國家強(qiáng)，要順民意踐民事，把人民群眾放在心中最高位置。實(shí)現(xiàn)全民富裕，提高人民的收入水平，這是黨的工作的最終落腳點(diǎn)。“十四五”期間，鄉(xiāng)村振興緊迫任務(wù)，任重道遠(yuǎn)。為此全黨需要做到承前啟后開拓進(jìn)取，積極尋找新的行之有效的切入點(diǎn)奮進(jìn)，比如發(fā)展優(yōu)勢朝陽產(chǎn)業(yè)、拓寬渠道對接大循環(huán)雙循環(huán)發(fā)展等，引領(lǐng)百姓發(fā)家致富。

同樣客戶經(jīng)理在卷煙營銷工作中要貫徹以民為本信念，切實(shí)服務(wù)好客戶。要針對不同客戶的需求，不同消費(fèi)者的需求，有的放矢做好工作安排，盡力滿足特色化、差異化和多元化需求。堅(jiān)持以民為本信念，就是要筑牢民本思想，力求做到一切工作都扎根于民、立足于民，服務(wù)于民?？蛻艚?jīng)理要凝聚合力團(tuán)結(jié)進(jìn)取，要尊重客戶，關(guān)愛客戶，積極爭取客戶支持，推動卷煙營銷發(fā)展。煙草公司黨委或者支部要強(qiáng)化對黨員客戶經(jīng)理的述評述職工作，力求衡量標(biāo)準(zhǔn)化，考核常態(tài)化，獎懲制度化，確保客戶經(jīng)理壓實(shí)責(zé)任，彰顯壓力，激發(fā)動力，這樣才能有利于挖掘潛力，推進(jìn)營銷發(fā)展，以保高質(zhì)量卷煙營銷工作落到實(shí)處，彰顯營銷工作新動力，積極向上，奮發(fā)有為。

堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展信念。2021年1月18日在全國煙草工作電視電話會議上，國家煙草局黨組書記、局長，中國煙草總公司總經(jīng)理張建民指出：“‘十四五’期間，全行業(yè)要立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，構(gòu)建新發(fā)展格局，進(jìn)一步完善現(xiàn)代化煙草經(jīng)濟(jì)體系，全面深化改革創(chuàng)新，持續(xù)加強(qiáng)干部人才建設(shè)，堅(jiān)定不移推動高質(zhì)量發(fā)展、推進(jìn)高效能治理、造就高素質(zhì)隊(duì)伍，努力實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量、更有效率、更加公平、更可持續(xù)、更為安全的發(fā)展。”這就是說“創(chuàng)新發(fā)展”將是未來行業(yè)的主題詞。

當(dāng)前正處于百年未有之變局，國際局勢動蕩不安，國內(nèi)形勢復(fù)雜多變，各行業(yè)充滿著諸多不確定因素。加之受諸多因素影響和干擾，經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)缺乏，經(jīng)濟(jì)形勢不容樂觀，為此全行業(yè)必須面對復(fù)雜多變形勢保持清醒頭腦，樹立憂患意識，提升巨大風(fēng)險(xiǎn)防范意識和化解能力。其實(shí)煙草行業(yè)面臨的壓力大，風(fēng)險(xiǎn)高，尤其是“三大壓力疊加”、“四點(diǎn)難題凸顯”的局面尚未根本解決，全體營銷人員要堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展信念。要始終堅(jiān)持理念創(chuàng)新，方法創(chuàng)新、手段創(chuàng)新、過程創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。在新發(fā)展理念下，客戶經(jīng)理要合乎時(shí)代發(fā)展要求，順應(yīng)新時(shí)代發(fā)展潮流，著力解決好營銷工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，突出營銷工作的核心和關(guān)鍵。要堅(jiān)持重心前移，服務(wù)下沉，要做到有信心，有耐心，有決心。特別是要堅(jiān)持以“客戶為中心”，千方百計(jì)為客戶排憂解難，釋疑解惑。比方或在面臨中低檔煙供應(yīng)趨緊，引發(fā)許多客戶的不滿，引起消費(fèi)者的抱怨。為此客戶經(jīng)理要創(chuàng)新方法，一方面要耐心細(xì)致向客戶做好解釋工作，要梳理客戶情緒，解開客戶心結(jié)，化解客戶不滿。另一方面要積極爭取煙草公司的政策支持，尤其是貨源組織和品種安排、數(shù)量供應(yīng)方面要向規(guī)模戶、銷售大戶給予積極的支持，保護(hù)他們的積極性和主動性；要引導(dǎo)薄弱戶創(chuàng)新手段，挖掘潛力，奮發(fā)有為。要努力引領(lǐng)客戶積極培育新品，宣傳優(yōu)質(zhì)新品，靈活把握新品銷售機(jī)會，搶抓市場，促進(jìn)新品銷售提升。

堅(jiān)持新發(fā)展信念，就是要求客戶經(jīng)理面對困難和壓力不退縮，不懈怠，而是要積極尋求對策，探索思路，貫徹新理念，開創(chuàng)新方法，開啟新篇章。

結(jié)語：“十四五”時(shí)期是我國全面建成小康社會、實(shí)現(xiàn)第一個百年奮斗目標(biāo)之后，乘勢而上開啟全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家新征程、向第二個百年奮斗目標(biāo)進(jìn)軍的第一個五年。為此卷煙營銷突出四個信念，真抓實(shí)干，敢作善為，為構(gòu)建行業(yè)新發(fā)展格局奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，向建黨百周年獻(xiàn)份厚禮！

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