自“我與客戶共成長”主題活動啟動以來，河北省廊坊市煙草專賣局（公司）聚焦零售客戶需求和營銷工作高質量發(fā)展，深入基層開展調研，不斷將營銷工作的“負點”轉化為改革創(chuàng)新的“重點”，新入網客戶培訓便是其中重要一環(huán)。

　　“我辦理入網業(yè)務已經一周了，客戶經理說近期會組織培訓，也不知道什么時候開始?！薄靶氯刖W客戶辦理入網時間不一，培訓需要多部門聯(lián)合開展，逐一培訓不現(xiàn)實，分批培訓又顯滯后，工作兩頭為難?！薄拔覀円恢睆娬{要加強新入網客戶的培訓和管理，可基層的實際又必須考慮?！薄?020年9月的市場調研中，零售客戶、基層員工、管理層對新入網客戶培訓改進的需求十分強烈。對此，廊坊市局（公司）于2020年10月成立專項課題小組，以創(chuàng)新推動整改，以變革促進提質，通過新入網客戶一站式標準化培訓體系課題研究，補足新入網客戶培訓中存在的短板，解決規(guī)范與效率難以兼顧的問題以及需求快速性與響應滯后性等方面的矛盾，努力做到培訓隨時、隨地、隨人，減輕基層工作負擔，提高工作質量。

　　整合內容——建立集法律法規(guī)、卷煙訂貨、經營指導、規(guī)范經營于一體的標準化培訓體系。為解決培訓“全面性”的問題，讓零售客戶做到卷煙經營“心中有數”，廊坊市局（公司）從源頭發(fā)力，整合編制一站式標準化培訓課件，避免內容重疊、消除培訓盲區(qū)。

　　優(yōu)化流程——解決分散粗放、響應滯后、不便整合的培訓流程痛點。為解決“集中授課”產生的需求快速性與響應滯后性之間的矛盾，克服內訓人員素質不同導致培訓效果不同的痛點，他們將培訓內容分別拍攝成4個專題培訓短片，零售客戶辦理入網的第一時間即可進行“脫管式”培訓，進一步提升了培訓的便捷性和效率。

　　注重體驗——營造輕松靈活的學習氛圍。在培訓短片的制作過程中，廊坊市局（公司）將訂貨操作流程、陳列技巧、相關法律法規(guī)條款、規(guī)范要求等以案例的形式進行展示，讓新入網客戶從看、聽、想三個層面接受培訓，解決了“專業(yè)術語式”講解枯燥、晦澀的現(xiàn)實問題，便于新入網客戶理解。

　　廊坊市局（公司）在新入網客戶一站式標準化培訓方面的探索，讓新入網客戶培訓實現(xiàn)了三個方面的升級：在響應速度方面，從入網后一到兩周內進行培訓變?yōu)閷崟r培訓，培訓不再受場地和人數限制。在成本管理方面，對企業(yè)而言，從由3人組成的團隊進行培訓變?yōu)槊摴芘嘤?#xff0c;人員數量有效減少，培訓成本降低；對新入網客戶而言，入網辦理時間和首次培訓時間合二為一，節(jié)約了往返的在途成本。在培訓效果方面，培訓內容更加全面，體驗性和參與度更強，消除了培訓人員素質對培訓效果的影響，更可實現(xiàn)反復學習，有助于新入網客戶更快進入經營狀態(tài)。

　　隨著“我與客戶共成長”主題活動的持續(xù)深入，廊坊市局（公司）將從“創(chuàng)新與減負相結合”上持續(xù)發(fā)力，“創(chuàng)”顯行業(yè)的擔當、“創(chuàng)”出基層的活力，“減”冗余的流程、“減”低效的付出，以永不懈怠的精神狀態(tài)和一往無前的奮斗姿態(tài)，持續(xù)譜寫企業(yè)高質量發(fā)展新篇章。