煙業(yè)智匯
零售戶在線
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近日，江西贛州市崇義縣煙草專賣局規(guī)范服務(wù)流程活動，進(jìn)一步提升了客戶滿意度。
一是規(guī)范儀容儀表和服務(wù)用語。上班時間佩戴工作牌，保持服裝整潔以及個人儀容得體，工作精神飽滿，使用規(guī)范用語，做到文明禮貌，讓客戶產(chǎn)生良好的溝通體驗。
二是規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)管轄片區(qū)零售客戶的經(jīng)營能力、商圈特點、配合程度、發(fā)展?jié)摿Φ冗M(jìn)行劃分，合理規(guī)劃走訪線路和拜訪頻次，提升服務(wù)效率，并要求每天走訪不得多于40戶，確保了走訪質(zhì)量。
三是規(guī)范信息收集。建立客戶“微信群”，實現(xiàn)“線上”收集，“線下”輔助，形成信息常態(tài)化維護(hù)。針對黨員、貧困戶、殘疾人等特殊群體，重點進(jìn)行幫扶，有效提升客戶滿意度。
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篤行致遠(yuǎn) 2024中國煙草行業(yè)發(fā)展觀察
