“如果有違規(guī)經(jīng)營、不誠信經(jīng)營的行為，就會上失信黑名單，顧客都能查詢到你店鋪的失信記錄?！?021年以來，河北省石家莊市橋西區(qū)卷煙零售客戶喬佳養(yǎng)成了一個習(xí)慣，每天都要登錄手機(jī)上的“信用中國（河北石家莊）”App，看一些失信案例，時刻提醒自己規(guī)范經(jīng)營、誠信經(jīng)營。

　　誠信是社會主義核心價值觀的基本內(nèi)容之一，加快推進(jìn)社會誠信體系建設(shè)，也是完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制、加強(qiáng)和創(chuàng)新社會治理的迫切要求。

　　“今年以及未來幾年，零售客戶誠信體系建設(shè)都是我們重要工作之一?！焙颖笔煵輰Ｙu局（公司）副巡視員、石家莊市煙草專賣局（公司）局長、經(jīng)理賈立業(yè)表示，當(dāng)下，他們正按照上級要求，全力推進(jìn)誠信體系建設(shè)，打造誠信經(jīng)營新生態(tài)，讓誠信經(jīng)營成為全市客戶的金字招牌，讓誠信體系助力誠信社會建設(shè)。

　　深入謀劃，把握面向未來的改革機(jī)遇

　　“去年，我們被河北省局（公司）確定為試點(diǎn)單位，在全省煙草商業(yè)系統(tǒng)率先開展誠信體系建設(shè)?！辟Z立業(yè)認(rèn)為，開展誠信體系建設(shè)既是落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于社會誠信體系建設(shè)要求的具體行動，也是落實(shí)行業(yè)誠信體系建設(shè)要求、擔(dān)當(dāng)誠信體系建設(shè)責(zé)任的重要內(nèi)容，于石家莊煙草商業(yè)而言，這是一次面向未來的改革機(jī)遇。

　　2017年以來，石家莊市局（公司）深入推進(jìn)終端建設(shè)，終端形象不斷改善，客我關(guān)系不斷升溫，市場狀態(tài)持續(xù)向好，工商零共同面向消費(fèi)者的營銷生態(tài)圈逐漸形成。然而，終端建設(shè)中仍時有違約、失信等行為發(fā)生。

　　對標(biāo)國家局要求部署，2020年以來，石家莊市局（公司）認(rèn)真謀劃卷煙零售客戶誠信體系建設(shè)工作。他們廣泛征集意見，多次召開部門聯(lián)席會議，主動對接社會信用體系建設(shè)主管部門，走出去、請進(jìn)來，學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)外先進(jìn)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，努力凝聚誠信體系建設(shè)合力，讓誠信體系建設(shè)成為支撐客戶管理的基石、撬動客戶服務(wù)的支點(diǎn)。

　　2020年6月，石家莊市局（公司）成為全市27家誠信聯(lián)合執(zhí)法單位之一，各執(zhí)法單位聯(lián)合發(fā)布了《石家莊市級守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒措施清單》。

　　2020年9月，石家莊市局（公司）會同地方主管部門印發(fā)《石家莊市卷煙零售客戶信用信息分類管理辦法》，明確了零售客戶信息采集目錄、信用評價指標(biāo)、信用評價標(biāo)準(zhǔn)等一系列內(nèi)容，進(jìn)一步完善了卷煙零售環(huán)節(jié)信用分類管理機(jī)制。

　　2020年10月，石家莊市局（公司）系統(tǒng)召開誠信體系建設(shè)啟動會，對構(gòu)建零售客戶誠信體系進(jìn)行總動員，安排體系建設(shè)各階段工作。

　　經(jīng)過周密謀劃與籌備，石家莊市卷煙零售客戶誠信體系建設(shè)路徑逐漸明晰、思路逐漸完善。“以客戶自主承諾為依托，以信用評價體系為核心，以評價結(jié)果應(yīng)用為手段，以信息化建設(shè)為保障，以對接社會信用體系為延伸”的誠信管理模式逐步構(gòu)建起來，形成了“政府綜合治理、行業(yè)積極推動、客戶主動參與、信用社會共享”的綜合信用體系，以服務(wù)于零售客戶、服務(wù)于社會治理。

　　全力推進(jìn)，為構(gòu)建誠信社會貢獻(xiàn)力量

　　今年年初，誠信體系建設(shè)在石家莊市卷煙零售客戶中全面展開，全市零售客戶以誠信為核心，堅持自愿原則，構(gòu)建誠信互助小組。

　　各誠信互助小組建立信用承諾制度，針對事前、事中、事后三個環(huán)節(jié)，引導(dǎo)零售客戶分別簽訂相應(yīng)的承諾書，確保在各個環(huán)節(jié)接受社會監(jiān)督。

　　“當(dāng)前，全市3萬多名零售客戶都簽訂了《主動信用承諾書》，并且自主上傳到了‘信用中國’網(wǎng)站，統(tǒng)一納入社會信用監(jiān)管體系中?！笔仪f市局（公司）營銷中心主任蘇凱告訴記者，為確保公平公正，他們將每個客戶信用積分基礎(chǔ)分值設(shè)置為100分，從今年1月開始，按照相關(guān)要求，以月為周期對客戶信用積分進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，并生成相應(yīng)的信用等級。

　　誠信體系建設(shè)啟動以來，石家莊市有50多名客戶因違約、失信等行為，出現(xiàn)了信用等級降低的情況。對這部分客戶，石家莊市局（公司）本著尊重事實(shí)、遵守規(guī)則的原則，設(shè)置了“信用積分上升通道”。

　　“在行政許可、卷煙銷售、規(guī)范經(jīng)營、良好經(jīng)營信息、良好個人信息等5個方面，客戶都可以獲得信用加分?！碧K凱介紹，良好個人信息的加分權(quán)重最高，主要針對助人為樂、見義勇為以及各級行政和社會管理機(jī)構(gòu)認(rèn)定的守信行為，目的就是鼓勵更多客戶參與誠信社會建設(shè)。