為推進(jìn)平臺(tái)應(yīng)用、促進(jìn)服務(wù)滿意，近日，甘肅金昌市煙草公司著手“三個(gè)突破”，提升客戶主動(dòng)支付服務(wù)感受，助力終端經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變升級(jí)。

突破單一化任務(wù)目標(biāo)，提升單點(diǎn)感受。關(guān)注系統(tǒng)開通及使用情況，綜合分析開通率、使用率指標(biāo)，合理把控支付開通進(jìn)度，以零售客戶實(shí)際需求為抓手，單點(diǎn)逐推，促進(jìn)其在體驗(yàn)感、積極性、熟練度方面的“三位一體”，為推廣使用打好長(zhǎng)期基礎(chǔ)。

突破單一化指導(dǎo)方式，開展雙線輔導(dǎo)。積極聯(lián)系當(dāng)?shù)劂y行，搭建“銀行-客戶”線上見面服務(wù)線，縮短問題反饋處理線，并以客戶經(jīng)理網(wǎng)格單元為單位，形成障礙排除小組，快速實(shí)現(xiàn)問題整合、措施匹配，進(jìn)一步開展以現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)為主，線上指導(dǎo)為輔的針對(duì)性輔導(dǎo)，幫助客戶順利完成主動(dòng)支付訂單。

突破單一化推廣模式，拓展宣傳渠道。從轉(zhuǎn)變宣傳主體入手，借助誠(chéng)信互助小組活動(dòng)及會(huì)議，借助客戶口碑效應(yīng)，發(fā)揮小組長(zhǎng)意見領(lǐng)袖積極作用，通過開展主題討論、操作培訓(xùn)等促進(jìn)形成客戶間相互學(xué)習(xí)的良好氛圍，以點(diǎn)帶面，全面帶動(dòng)周邊零售客戶主動(dòng)學(xué)習(xí)和使用主動(dòng)支付。