近日，江西省南昌市西湖區(qū)煙草專賣局從“全、適、巧、快”四個(gè)方面著手，扎實(shí)做好卷煙零售戶服務(wù)工作，穩(wěn)步提升卷煙零售戶盈利水平。

一是宣傳引導(dǎo)注重“全”。全體營(yíng)銷人員通過(guò)市場(chǎng)走訪或電話回訪等多種形式，對(duì)卷煙訂貨流程、貨款結(jié)算方式、卷煙配送服務(wù)等問(wèn)題詳細(xì)說(shuō)明，全面解答卷煙零售戶疑問(wèn)；專賣人員和內(nèi)管派駐組人員向卷煙零售戶宣傳煙草專賣法律法規(guī)，講解防潮、防盜、防調(diào)包知識(shí)，提高其規(guī)范經(jīng)營(yíng)和防范意識(shí)。

二是經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)注重“適”。根據(jù)新入卷煙零售戶所處地理環(huán)境、消費(fèi)人群、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、店內(nèi)結(jié)構(gòu)等特點(diǎn)，有針對(duì)性地向其推薦合適的卷煙品牌，加強(qiáng)對(duì)其經(jīng)營(yíng)技巧、品牌培育、零售價(jià)格執(zhí)行、消費(fèi)者溝通等方面進(jìn)行指導(dǎo)，幫卷煙零售戶盡快進(jìn)入“角色”，有效提升目標(biāo)卷煙零售戶的卷煙經(jīng)營(yíng)能力。

三是上門服務(wù)注重“巧”。結(jié)合卷煙零售戶周邊環(huán)境、風(fēng)俗習(xí)慣和消費(fèi)能力，巧妙做好“一店一策”的終端陳列維護(hù)，引導(dǎo)其主動(dòng)就近加入誠(chéng)信互助小組；并結(jié)合終端形象升級(jí)改造的要求，為其“量身”設(shè)計(jì)店面布局和柜臺(tái)亮化方案，引導(dǎo)增強(qiáng)終端維護(hù)、自我服務(wù)、自我管理意識(shí)，打?qū)崰I(yíng)銷網(wǎng)建工作基礎(chǔ)。

四是客我溝通注重“快”。靈活運(yùn)用電子終端、互聯(lián)網(wǎng)、微信群等通訊平臺(tái)，第一時(shí)間傾聽(tīng)和采集卷煙零售戶對(duì)服務(wù)實(shí)效、貨源組織和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的反饋情況，征求卷煙零售戶建議，進(jìn)行答疑解惑；對(duì)部分不會(huì)使用電腦、微信的卷煙零售戶實(shí)行“一對(duì)一”“面對(duì)面”上門指導(dǎo)，增強(qiáng)卷煙零售戶銷售卷煙的信心。

截至目前為止，西湖區(qū)局全年共計(jì)為1131戶卷煙零售戶完成背柜推煙器改造，占轄區(qū)有效卷煙零售戶的73%；打造星級(jí)終端485戶，占轄區(qū)有效卷煙零售戶的31.4%，同比增長(zhǎng)42.64%；全年走訪卷煙零售戶5300余次，幫助卷煙零售戶解決困難23起，滿意度測(cè)評(píng)達(dá)到99.66分。

?