針對(duì)轄區(qū)農(nóng)村客戶數(shù)量較多、分布零散的實(shí)際情況，江西省撫州市宜黃縣煙草專賣局多舉措做好農(nóng)村市場(chǎng)服務(wù)工作，確保客戶服務(wù)無死角。

一是科學(xué)制定拜訪計(jì)劃。提前確定拜訪路線，明確走訪重點(diǎn)，并與偏遠(yuǎn)客戶進(jìn)行電話預(yù)約，提前溝通，避免跑空，提高拜訪效率。

二是用心做好宣傳引導(dǎo)。將當(dāng)前貨源信息、相關(guān)政策向客戶宣傳解釋到位，積極鼓勵(lì)有條件的農(nóng)村客戶開通現(xiàn)代終端，并引導(dǎo)農(nóng)村客戶適當(dāng)拓寬在銷品類寬度、改善店面形象，提升盈利水平。

三是持續(xù)提升終端服務(wù)。根據(jù)農(nóng)村客戶實(shí)際條件指導(dǎo)其做好卷煙陳列、價(jià)簽維護(hù)等終端基礎(chǔ)工作，并做好卷煙防霉變指導(dǎo)。同時(shí)，積極收集客戶意見建議，并及時(shí)進(jìn)行反饋、回復(fù)，提升客戶滿意度。

四是不斷完善考核制度。將客戶拜訪工作納入縣局月度考核，確保月度拜訪率達(dá)100%，并組織人員對(duì)客戶服務(wù)落實(shí)情況進(jìn)行抽查，從而不斷提升服務(wù)質(zhì)量。