近期,“黔彩云”訂煙系統(tǒng)升級,貴州水城縣局(分公司)“一核心,二保障”做好服務(wù)。
以訂煙結(jié)算為核心,精準(zhǔn)指導(dǎo)。系統(tǒng)升級期間,通過微信群、電話、實(shí)地等方式告知零售客戶,明確具體訂煙結(jié)算時間點(diǎn),引導(dǎo)錯峰訂煙;針對特殊客戶,制定個性化訂單推送,確保系統(tǒng)升級期間不掉檔、不掉隊。
加強(qiáng)服務(wù),保障貨源供應(yīng)。客戶經(jīng)理收集整理訂煙時出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)、個人信息、登錄密碼等方面問題,分別制作處理小視頻推送給客戶,最大程度避免訂煙期間客戶手足無措,確保貨源供應(yīng)穩(wěn)定。
加強(qiáng)服務(wù),保障終端運(yùn)行。跟進(jìn)卷煙訂單、自主結(jié)算、掃碼銷售等工作,收集梳理問題并反饋,多元聯(lián)動,使訂煙、結(jié)算、掃碼環(huán)環(huán)相扣,有力推動終端高質(zhì)量運(yùn)行,為后期終端測評奠定堅實(shí)基礎(chǔ)。
篤行致遠(yuǎn) 2024中國煙草行業(yè)發(fā)展觀察