為進(jìn)一步提升客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)與零售客戶經(jīng)營(yíng)能力，近日，江西撫州宜黃縣煙草專賣(mài)局（分公司）通過(guò)“三聚焦”舉措深入推進(jìn)“我與客戶共成長(zhǎng)”活動(dòng)。

一是聚焦技能短板提升。以“我的業(yè)務(wù)我學(xué)習(xí)”為基礎(chǔ)，梳理客戶經(jīng)理應(yīng)知應(yīng)會(huì)、知識(shí)結(jié)構(gòu)弱項(xiàng)和服務(wù)短板，組織實(shí)施“菜單式”補(bǔ)短板學(xué)習(xí)，通過(guò)提升技能弱項(xiàng)，提高客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

二是聚焦客戶需求滿足。以“我的客戶我輔導(dǎo)”為主線，關(guān)注客戶需求，開(kāi)展個(gè)性化輔導(dǎo)。針對(duì)客戶在網(wǎng)上訂貨、云POS系統(tǒng)掃碼等信息化平臺(tái)使用過(guò)程中存在的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，采取“線上＋線下”相結(jié)合的方式，開(kāi)展“疏堵點(diǎn)”輔導(dǎo)，切實(shí)解決客戶“不愿用、不會(huì)用、不擅用”的問(wèn)題，增強(qiáng)客戶經(jīng)營(yíng)能力。

三是聚焦終端功能發(fā)揮。以“我的終端我維護(hù)”為抓手，開(kāi)展終端優(yōu)化提升活動(dòng)，因戶施策亮化柜臺(tái)陳列，擦亮終端展示窗口。指導(dǎo)客戶用好云POS系統(tǒng)，對(duì)使用頻次較低或掃碼質(zhì)量較差的客戶，及時(shí)到店開(kāi)展“一對(duì)一”輔導(dǎo)，切實(shí)發(fā)揮“發(fā)展一戶、穩(wěn)定一戶、引領(lǐng)一片”的效果，進(jìn)一步提升終端整體建設(shè)水平。