為給零售客戶提供安全、便捷的支付卷煙貨款服務(wù)，助力提高支付的便捷性和靈活性，合理有效的利用手中資金。近期，廣西崇左市扶綏縣煙草專賣局（營銷部）結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況，多舉措推進(jìn)零售客戶自主支付工作。

一是開展培訓(xùn)引導(dǎo)。通過誠信互助小組會(huì)議宣傳、實(shí)地拜訪推廣，線上發(fā)布《如何使用自主支付》、電話告知等方式向零售客戶宣傳自主支付的四大優(yōu)勢(shì)以及前期需要準(zhǔn)備的材料，提高轄區(qū)客戶對(duì)自主支付的認(rèn)可度和積極性。

二是發(fā)揮標(biāo)桿引領(lǐng)。充分利用誠信互助小組互助平臺(tái)，組內(nèi)篩選有意向或有網(wǎng)銀使用經(jīng)驗(yàn)的零售客戶開展前期試點(diǎn)；其次以點(diǎn)帶面，并發(fā)揮組委功能，讓支付成功客戶組內(nèi)現(xiàn)身引領(lǐng)并指導(dǎo)操作，逐步帶動(dòng)組內(nèi)客戶參與自主支付。

三是提供精誠服務(wù)。針對(duì)有需求但不同年齡層次、不同管轄片區(qū)的零售客戶，客戶經(jīng)理班組為此特意制定個(gè)性化指導(dǎo)服務(wù)，運(yùn)用聯(lián)合走訪、一對(duì)一現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)視頻教學(xué)等方式，多渠道指導(dǎo)客戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成自主支付，并耐心細(xì)致地解決客戶在支付過程中遇到的問題，全面提高客戶服務(wù)的體驗(yàn)感和滿意度。