作為客戶經(jīng)理，我們手頭上多多少少都管理著一定數(shù)量的客戶微信群，而在管理這些微信群的過程中，常常會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些群過于活躍，一直處于閑聊吹水的狀態(tài)；而有些群又過于冷清，客戶經(jīng)理發(fā)出去的信息就象石沉大海般，從來都得不到回應(yīng)。那么，如何增加客戶微信群的粘度，為我們開展線上服務(wù)工作提供更便利的渠道呢，下面結(jié)合客戶經(jīng)理實(shí)際工作淺談幾點(diǎn)建議。

一、設(shè)立群規(guī)?

俗話說“無規(guī)矩不成方圓”要想真正管理好一個(gè)優(yōu)質(zhì)高效的客戶微信群，必須維持一定的紀(jì)律性和約束性，這就要通過設(shè)立群規(guī)來維護(hù)客戶微信群的正常運(yùn)行。設(shè)立群規(guī)主要從兩個(gè)方面入手，一個(gè)是從遵守國家相關(guān)網(wǎng)絡(luò)傳播的法律法規(guī)方面入手，凡含有法律、行政法規(guī)禁止的內(nèi)容一律不允許轉(zhuǎn)發(fā)；二是小組成員之間約定俗成的規(guī)定，這里沒有具體的限定，只要是不違反國家相關(guān)網(wǎng)絡(luò)傳播法律法規(guī)的，且是小組成員之間共同達(dá)成共識(shí)的規(guī)定即可。

二、四項(xiàng)措施保持群內(nèi)活躍度

一是善用@符號(hào)，增加特定客戶的關(guān)注度，減少信息覆蓋率。通常，一個(gè)群里發(fā)出的信息，如果不加@號(hào)的話，有將近70%的信息將會(huì)被覆蓋忽略掉。而加了@號(hào)，能讓被@的人感受到被關(guān)注，被重視，讓其在收獲一定重視感的同時(shí)，提高其對(duì)信息的反向重視程度，得到回應(yīng)的幾率會(huì)大幅提高。

二是多肯定、多分享?？蛻艚?jīng)理在日常拜訪過程中要注意收集小組成員在店面經(jīng)營和管理方面一些好的做法、經(jīng)驗(yàn)，在客戶微信群里及時(shí)進(jìn)行肯定和分享，即肯定了小組成員，增加其被認(rèn)同感，又可將好的做法、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行組內(nèi)推廣。同時(shí)還要引導(dǎo)客戶多主動(dòng)分享，從而促進(jìn)小組成員間的線上溝通交流。

三是培養(yǎng)10%的積極分子。一個(gè)活躍的客戶微信群里面至少要有10%的活躍分子，只要有他們?cè)?#xff0c;那么這個(gè)群基本不會(huì)變得冷清！所以我們要通過引導(dǎo)組委發(fā)揮帶頭作用，以及通過線上線下多次肯定、鼓勵(lì)其他小組成員等方式，在每個(gè)小組中至少培養(yǎng)10%的積極分子。

四是引導(dǎo)開展線下活動(dòng)。客戶微信群的活躍度僅僅依靠線上的溝通交流是無法保持持續(xù)升溫的，還需要引導(dǎo)組委組織開展豐富多彩的線下活動(dòng)，比如陳列幫扶指導(dǎo)、系統(tǒng)操作幫扶指導(dǎo)、小組文體娛樂活等等，通過線下活動(dòng)的實(shí)施促進(jìn)小組成員間的情感升溫，從而促進(jìn)線上活躍度的持續(xù)提升。

三、掌握信息推送頻度

通過定期、不定期地在客戶微信群里推送訂貨提醒、貨源通報(bào)、經(jīng)營指導(dǎo)、經(jīng)營技巧、行業(yè)政策宣傳等服務(wù)信息，持續(xù)、有規(guī)律地輸出客戶關(guān)注并需要的信息，且推送頻度不宜過密，也不能間隔過久，讓客戶養(yǎng)成關(guān)注客戶群信息和群動(dòng)態(tài)，并參與互動(dòng)的好習(xí)慣。

? 四、保持信息的鮮度

? 信息的鮮度，即時(shí)效性，主要體現(xiàn)在客戶經(jīng)理、市管員響應(yīng)客戶線上咨詢、問題及信息反饋的及時(shí)性上。此外，還要確保推送信息內(nèi)容的新鮮度，即推送的信息內(nèi)容要有更新，要適當(dāng)發(fā)展現(xiàn)狀，不能老生常談。