為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度，近日，甘肅蘭州市煙草公司新區(qū)營(yíng)銷部結(jié)合“我的業(yè)務(wù)我學(xué)習(xí)”營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容，重點(diǎn)解決客戶實(shí)際問(wèn)題，強(qiáng)化營(yíng)銷人員“三心”服務(wù)意識(shí)，落實(shí)服務(wù)內(nèi)容，提高客戶服務(wù)滿意度。

用心指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)。在日常客戶拜訪中，規(guī)范拜訪流程，增加重點(diǎn)客戶拜訪頻次和拜訪時(shí)間。從拜訪中尋找薄弱環(huán)節(jié)，開展特色化培訓(xùn)，積極引導(dǎo)零售客戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思維，改善經(jīng)營(yíng)方式，提高卷煙經(jīng)營(yíng)水平。

精心組織陳列評(píng)比。根據(jù)不同片區(qū)零售戶的店鋪實(shí)際情況、經(jīng)營(yíng)環(huán)境、消費(fèi)群體開展個(gè)性化主題陳列活動(dòng)，突出特色品牌區(qū)，亮化店鋪形象，激發(fā)購(gòu)買者購(gòu)買欲望。逐步提升零售戶經(jīng)營(yíng)信心和推介能力。

耐心關(guān)懷困難客戶。針對(duì)農(nóng)網(wǎng)片區(qū)客戶以及老弱病殘客戶，耐心傾聽日常實(shí)際經(jīng)營(yíng)需求，建立片區(qū)一對(duì)一幫扶檔案。傳授日常卷煙銷售小技巧，在店鋪卷煙經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，分析主要問(wèn)題，幫助他們逐步走出實(shí)際困難，解決零售戶的后顧之憂。