近日，針對(duì)轄區(qū)零售客戶滿意度存在的短板和問題，甘肅白銀市煙草公司平川營(yíng)銷部以構(gòu)建和諧客我關(guān)系為重點(diǎn)，采取“四個(gè)聚焦”措施，切實(shí)提升卷煙零售客戶滿意度。

聚焦客我溝通。組織召開提升客戶滿意度專項(xiàng)工作會(huì)議，要求就當(dāng)前貨源供應(yīng)、客戶服務(wù)、市場(chǎng)管理等事項(xiàng)向客戶進(jìn)行細(xì)致解讀，最大限度取得零售客戶的理解與支持，營(yíng)造“客我一家”的濃厚氛圍。

聚焦服務(wù)意識(shí)。牢固樹立客戶服務(wù)意識(shí)，從卷煙陳列、品牌上柜、形象維護(hù)、庫存指導(dǎo)、網(wǎng)上訂貨、明碼標(biāo)價(jià)、信息采集等方面對(duì)零售終端進(jìn)行全程跟蹤，切實(shí)解決零售終端中常見的店面環(huán)境易亂、卷煙庫存積壓、價(jià)格標(biāo)簽缺失、價(jià)簽不對(duì)應(yīng)、信息采集不及時(shí)等問題。通過提高服務(wù)意識(shí)，提升營(yíng)銷技巧，促進(jìn)個(gè)性化服務(wù)增值，實(shí)現(xiàn)客戶盈利水平的提升。

聚焦服務(wù)內(nèi)容。加強(qiáng)卷煙市場(chǎng)走訪和調(diào)研力度，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)變化趨勢(shì)，根據(jù)市場(chǎng)真實(shí)消費(fèi)需求，各片區(qū)客戶經(jīng)理不斷調(diào)整優(yōu)化服務(wù)對(duì)策，切實(shí)提升零售客戶盈利水平。

聚焦問題整改。針對(duì)問題短板，要求責(zé)任人限時(shí)整改，并在下一步督查考核中對(duì)整改落實(shí)情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查，執(zhí)行工作“閉環(huán)”管理模式，努力提升客戶滿意度。