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為了解卷煙零售客戶對煙草公司各項服務的評價，提高卷煙零售客戶服務質(zhì)量，近日，江西省瑞昌市煙草分公司通過“三個強化”開展客戶滿意度提升工作。
一是強化學習。組織全體營銷人員認真學習《九江市煙草專賣局（公司）2021年客戶滿意度調(diào)查方案》，對調(diào)查的的方式、時間、樣本范圍和內(nèi)容進行全面了解，為滿意度提升做好理論基礎。
二是強化落實。根據(jù)客戶滿意度調(diào)查的內(nèi)容，通過騰訊文檔制作線上滿意度調(diào)查表，在日常拜訪和“幸福家”小組會議上引導客戶積極填寫，讓客戶熟悉客戶滿意度調(diào)查的流程，確保4-5月份客戶滿意度調(diào)查參與度達到75%左右。
三是強化補短板。針對客戶滿意度填寫未達標的項目，客戶服務部上門拜訪了解服務工作的短板，根據(jù)客戶不同的服務需求進行相應的服務改進，從而逐步提升公司整體的客戶滿意度。
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