為搭建良好的客企溝通橋梁，近日，江西九江城區(qū)煙草分公司采用“聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)”四舉措提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

聽(tīng)需求。開(kāi)展市場(chǎng)日常走訪(fǎng)，通過(guò)了解零售客戶(hù)需求愛(ài)好、經(jīng)營(yíng)能力、銷(xiāo)售方式等情況，站在零售客戶(hù)的角度對(duì)他們的需求進(jìn)行分析，以便更好地提供個(gè)性化服務(wù)，提升滿(mǎn)意度。

說(shuō)規(guī)范。組織學(xué)習(xí)違反卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為的相關(guān)處罰措施，做到規(guī)范經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)價(jià)經(jīng)營(yíng)的理念入腦入心，確?！耙?guī)范”成為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，共同維護(hù)良好的卷煙經(jīng)營(yíng)秩序。

讀策略。解讀零售客戶(hù)卷煙訂單滿(mǎn)足率，結(jié)合卷煙投放標(biāo)準(zhǔn)與市場(chǎng)價(jià)格的波動(dòng)情況，保持總量、品類(lèi)、品規(guī)的供需平衡點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量的“總量控制、稍緊平衡、增速合理、貴在持續(xù)”。

寫(xiě)分析。持續(xù)推進(jìn)終端建設(shè)工作，提高市場(chǎng)信息采集質(zhì)量，為“市場(chǎng)化”提供全方位、多層次、多角度的數(shù)據(jù)分析支撐，挖掘出實(shí)時(shí)有效的信息資源，向“大數(shù)據(jù)”營(yíng)銷(xiāo)邁出穩(wěn)健腳步。