為提升營銷服務(wù)水平，推進(jìn)“三大平臺”運(yùn)行質(zhì)量，2021年以來，甘肅金昌市煙草公司聚焦“四個(gè)維度”，認(rèn)真做好消費(fèi)會(huì)員服務(wù)提質(zhì)工作。

聚焦“活動(dòng)”抓體驗(yàn)，提升會(huì)員活躍度。從分析會(huì)員現(xiàn)狀出發(fā)，圍繞渠道掌控目標(biāo)，結(jié)合市場消費(fèi)需求及品牌培育需要，制定營銷活動(dòng)方案、激勵(lì)機(jī)制及活動(dòng)形式，針對新、老會(huì)員不同特點(diǎn)和相同屬性，挖掘有趣、有用、有料的活動(dòng)，落實(shí)積分贈(zèng)送及禮品兌換，打通會(huì)員有效溝通的入口，進(jìn)一步拓展新會(huì)員，維持、調(diào)活和喚醒老會(huì)員，提升會(huì)員活躍度。

聚焦“系統(tǒng)”抓服務(wù)，提升會(huì)員滿意度。為提升會(huì)員活動(dòng)參與率和體驗(yàn)感，擴(kuò)展充實(shí)積分兌換商品池，推進(jìn)線上訂單兌換升級，并進(jìn)一步探索系統(tǒng)服務(wù)提醒功能，以“線上便捷化”、“進(jìn)度可視化”、“兌換精準(zhǔn)化”的服務(wù)，較大程度上降低會(huì)員參與成本，增強(qiáng)會(huì)員滿意度。

聚焦“客戶”抓傳播，提升會(huì)員普惠度。突出零售客戶營銷消費(fèi)者的“前沿窗口”作用，在營造明亮舒適、高效便捷的消費(fèi)環(huán)境基礎(chǔ)上，配合平臺活動(dòng)，引導(dǎo)客戶開展店鋪積分活動(dòng)，激發(fā)客戶宣傳活動(dòng)和吸引會(huì)員的自主性，形成借平臺活動(dòng)宣傳店鋪，借店鋪活動(dòng)推廣平臺的雙向合力，讓終端客戶成為最接地氣的“宣傳員”，實(shí)現(xiàn)“開口營銷”，達(dá)到廣泛宣傳引流會(huì)員的目的。

聚焦“隊(duì)伍”抓指導(dǎo)，提升會(huì)員信賴度。站在“我與客戶共成長”的角度，培養(yǎng)客戶“好幫手”，開展針對店鋪活動(dòng)、會(huì)員管理、營銷策略等方面的專業(yè)知識培訓(xùn)，幫助營銷人員精進(jìn)技能，啟用激勵(lì)成長的會(huì)員等級體系，優(yōu)化對外服務(wù)流程，確保消費(fèi)會(huì)員等級晉升有渠道、問題建議有反饋，從專業(yè)角度保障會(huì)員服務(wù)品質(zhì)，提升會(huì)員信賴度。