為進(jìn)一步提升干部職工便民服務(wù)意識，展示黨史學(xué)習(xí)教育成果，近日，甘肅酒泉玉門市煙草專賣局開展“我為客戶辦實(shí)事”實(shí)踐活動，努力用貼心高效的服務(wù)，讓零售客戶有更多、更直接、更實(shí)在的獲得感。

集成服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一窗辦”。 加快推進(jìn)“一窗受理、集成服務(wù)”改革，設(shè)立服務(wù)窗口，全權(quán)負(fù)責(zé)辦理行政許可類、管理類七項(xiàng)業(yè)務(wù)，全力推行“前臺統(tǒng)一受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的經(jīng)辦服務(wù)“快車道”。按照‘政策公開、依據(jù)公開、程序公開”的原則，梳理和明確煙草專賣零售許可申請條件、申請材料、辦理流程等事項(xiàng)，推進(jìn)行政許可服務(wù)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，打造 “陽光透明、高效便捷”的煙草專賣政務(wù)服務(wù)窗口，讓辦事群眾高興而來，滿意而去,徹底打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

數(shù)據(jù)引領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)辦”。以落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為重點(diǎn)，利用煙草專賣行業(yè)一體化政務(wù)服務(wù)平臺、微信辦證小程序，在互聯(lián)網(wǎng)端為申請人提供零售許可證網(wǎng)上申請入口，與專賣管理信息系統(tǒng)打通實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)通辦，群眾足不出戶就可以在電腦或者手機(jī)上提交申請辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，讓“數(shù)據(jù)網(wǎng)上跑”代替“群眾來回跑”。加強(qiáng)多部門協(xié)同，制作網(wǎng)上申請操作流程發(fā)布到玉門營銷公眾號，幫助更多零售客戶了解網(wǎng)上辦證流程，提高群眾對許可證網(wǎng)上申請的知曉率，助推群眾辦事由“最多跑一次”向“一次不用跑”切實(shí)轉(zhuǎn)變。

優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)“簡化辦”。針對證件辦理“受理—審核—審批—辦結(jié)”各個環(huán)節(jié)，開展流程優(yōu)化，扎實(shí)開展“減證便民”舉措，為民眾“解絆”、為材料 “瘦身”，實(shí)現(xiàn)零材料申請，切實(shí)減輕行政當(dāng)事人負(fù)擔(dān)；在審批流程上下功夫，堅持簡化優(yōu)化，對部門原審批方式、程序進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)審批流程最簡。

提升效能，實(shí)現(xiàn)“馬上辦”。進(jìn)一步嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制等制度，嚴(yán)格落實(shí)新辦事項(xiàng)3個工作日辦結(jié)，其余事項(xiàng)均為1個工作日辦結(jié)，并大力推行承諾制辦理煙草專賣零售許可證，助力實(shí)現(xiàn)“承諾有時限，服務(wù)無止境”，提升政務(wù)服務(wù)工作上水平。