為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，近日，甘肅蘭州新區(qū)煙草專賣局營銷部組織營銷人員召開專題會(huì)議，針對(duì)目前客戶服務(wù)方面存在的問題展開討論，分析原因，理清思路，并要求營銷服務(wù)人員以“三到位”“三強(qiáng)化”不斷提高客戶服務(wù)水平，提升零售客戶滿意度。

信息互動(dòng)到位，強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)。定期召開信息反饋會(huì)議，進(jìn)一步加強(qiáng)部門間信息共享，對(duì)市場(chǎng)反饋信息及時(shí)溝通協(xié)商，研究對(duì)策，及時(shí)解決在服務(wù)過程中的各種問題，營造公平有序競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提高客戶的卷煙經(jīng)營效益。

客我互動(dòng)到位，強(qiáng)化需求調(diào)查。建立客我定期聯(lián)絡(luò)機(jī)制，定期舉辦培訓(xùn)、座談會(huì)等，注重收集整理客戶期望，并建立客戶期望檔案，不定期的開展客戶需求調(diào)查。結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)行業(yè)相關(guān)工作政策進(jìn)行解讀，重點(diǎn)了解客戶需求，面對(duì)面解決問題、商討問題，進(jìn)一步拉近客我之間的距離。

客戶拜訪到位，強(qiáng)化服務(wù)內(nèi)容。充分利用“135”工作法平臺(tái)，結(jié)合客戶實(shí)際情況，找出客戶經(jīng)營中的薄弱之處，進(jìn)而有針對(duì)性地開展卷煙上柜、品牌培育、合理庫存等卷煙經(jīng)營指導(dǎo)活動(dòng)，確保服務(wù)的針對(duì)性和時(shí)效性，從而穩(wěn)固與客戶之間的感情，提高客戶的服務(wù)滿意度。