近期，為進(jìn)一步提升終端建設(shè)整體水平，江西省南昌市西湖區(qū)煙草專賣局“四個(gè)落實(shí)”深入推進(jìn)終端建設(shè)質(zhì)量提升工作，幫助卷煙零售戶優(yōu)化終端環(huán)境，提高盈利水平。

落實(shí)終端改造，亮化店面形象。根據(jù)星級(jí)終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，客戶經(jīng)理在拜訪卷煙零售戶期間，幫助協(xié)助清理柜臺(tái)內(nèi)雜物、遮擋物，保持卷煙和非煙商品有序陳列，做好商品類別分離，切實(shí)做到地柜、背柜整潔亮堂，商品有序擺放，并在顯著位置粘貼煙草標(biāo)識(shí)和警示語，提升店面形象統(tǒng)一。

落實(shí)督導(dǎo)檢查，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。區(qū)局督查通過月度拜訪卷煙零售戶，發(fā)現(xiàn)終端建設(shè)中存在的問題，及時(shí)上報(bào)營銷部門，營銷人員對(duì)反饋的信息進(jìn)行分析核實(shí)，并逐戶進(jìn)行整改，列入工作計(jì)劃，設(shè)立整改期限，明確整改標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)跟進(jìn)，確保一次整改全面到位。

落實(shí)幫扶指導(dǎo)，提升經(jīng)營能力。結(jié)合黨建融合工作，黨員以幫扶員身份定期走訪掛點(diǎn)誠信互助小組，根據(jù)小組人員現(xiàn)狀、星級(jí)特點(diǎn)、存在的問題，及時(shí)指出并幫助解決，尤其在云POS、活力獅、云學(xué)等系統(tǒng)操作上面進(jìn)行專項(xiàng)指導(dǎo)， 幫助其提高經(jīng)營能力，確保終端建設(shè)有序推進(jìn)。

落實(shí)客戶滿意，提升服務(wù)水平。以卷煙零售戶滿意為前提，做實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，對(duì)卷煙零售戶明碼標(biāo)價(jià)、基礎(chǔ)信息維護(hù)、政策信息傳導(dǎo)要做到“勤、全、穩(wěn)”，對(duì)特殊卷煙零售戶提供一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，做好因地制宜和因店制宜，讓個(gè)性化服務(wù)成為提高客戶滿意度的“助燃劑”。

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