我曾經(jīng)是一名客戶經(jīng)理，現(xiàn)在是一名案件審理員。我始終堅(jiān)信，在任何一個(gè)平凡的基層崗位，只有付出200%的用心服務(wù)，才能收獲100%的客戶滿意。

2018年我從財(cái)務(wù)崗位調(diào)動(dòng)到客戶經(jīng)理崗位，工作性質(zhì)從內(nèi)向轉(zhuǎn)變?yōu)橥庀?#xff0c;從與數(shù)字打交道轉(zhuǎn)變?yōu)榕c形形色色的人打交道，剛開始是非常不適應(yīng)與艱難的。記得有一天晚上快11了，忙碌了一天的工作，剛哄完孩子睡覺，已是非常的疲勞。此刻接到一位零售戶的電話，一頓劈頭蓋臉的辱罵，容不得我插上一句嘴，接著電話那頭又換了她女兒繼續(xù)情緒的發(fā)泄，兩個(gè)人輪番罵了快20分鐘，才終于停下來(lái)。依然一頭霧水的我，才有機(jī)會(huì)說(shuō)話了解具體的情況。原來(lái)事情的原委是這位零售戶本來(lái)有9條暢銷煙可以訂購(gòu)，但系統(tǒng)里卻訂不到，便認(rèn)為是我動(dòng)了手腳把這煙挪給了別人。不論我怎么解釋，對(duì)方都不聽，唯獨(dú)用辱罵與情緒發(fā)泄的方式來(lái)面對(duì)問題。第二天一大早，我便趕去客戶店里查找問題，發(fā)現(xiàn)原來(lái)是她們自己的操作方式不當(dāng)導(dǎo)致的誤會(huì)。前一晚母女倆人因?yàn)橛啿坏綍充N煙而彼此起了爭(zhēng)執(zhí)，找不到情緒的出口，才把矛盾轉(zhuǎn)向了客戶經(jīng)理，才發(fā)生了昨晚的那一幕。問題解決了，母女倆也笑了，不好意思的說(shuō)道：“小陳啊，真是不好意思，我們開個(gè)小店，這好賣的煙訂不到著急啊。除了找你，我們也不知道可以找誰(shuí)，這情緒也就只發(fā)給你了，理解理解阿姨?！薄鞍⒁?#xff0c;沒關(guān)系，為你們解決每一個(gè)問題就是我的工作呀，以后有什么事你們盡管找我，你們賣煙賺錢了我們的工作才有意義啊。但是咱可說(shuō)好了以后有話好好說(shuō)喲?！蔽叶喝さ恼f(shuō)?！澳阏嫘拇覀?#xff0c;我們感受得到?！卑⒁踢肿煨α恕?/p>

2019年我又從客戶經(jīng)理崗位調(diào)動(dòng)到案件審理員的崗位，雖然是不同的崗位，卻又有著相似之處，是當(dāng)事人（零售戶）辦理業(yè)務(wù)的窗口，也是情緒發(fā)泄的出口。記得有一次一位零售戶前來(lái)接受處罰，因?yàn)榱P款的金額數(shù)目較大，這位零售戶的情緒有些波動(dòng)，言語(yǔ)間也充滿了敵意，甚至認(rèn)為我們可以私自調(diào)整罰款的金額并要求我們這么做。我給他倒了杯水，跟他聊起了平時(shí)開店經(jīng)營(yíng)的一些事情，慢慢的對(duì)方的情緒也平復(fù)了下來(lái)，從抱怨轉(zhuǎn)變成了傾訴，說(shuō)起經(jīng)營(yíng)小店起早貪黑的不易，并因?yàn)榧抑杏屑笔滦枰缅X才違反了相關(guān)規(guī)定。我告訴他不管什么原因違法規(guī)定都是不對(duì)的，也必須要按照規(guī)定來(lái)接受處罰，我們的工作都是公平公正的。如果家中有什么困難，可以通過公司一些好的扶持政策來(lái)經(jīng)營(yíng)，走正規(guī)的渠道獲利才是對(duì)自己和家人的負(fù)責(zé)。經(jīng)過一番將心比心的溝通，對(duì)方真誠(chéng)的接受了處罰說(shuō)道：“我也知道這是你的工作，不是有意要為難你，只是心里的憤怒和委屈沒處說(shuō)，這罰款我交，以后我也一定守法經(jīng)營(yíng)?！?/p>

我們的崗位是平凡的，但是我們用心服務(wù)好每一位客戶的工作意義卻是不平凡的。什么是用心服務(wù)，就是把重復(fù)了一百遍一千遍的枯燥內(nèi)容依然耐心細(xì)心的給客戶們講解。就是站在對(duì)方的角度想客戶之所想，憂客戶之所憂，幫助他們解決問題。就是真心誠(chéng)意、將心比心的走進(jìn)他們的內(nèi)心世界，用真心服務(wù)換客戶的滿意。也許在未來(lái)的工作道路上我們依然會(huì)遇到更多更大的挫折困難，但是始終堅(jiān)信我們付出200%的用心，收獲你們100%的滿意。