俗話說：“惟其艱難，方顯勇毅；惟其磨礪，始得玉成”。當(dāng)前，“營銷”已成為我們煙草商業(yè)企業(yè)現(xiàn)代卷煙銷售的主要方式。尤其是隨著市場化取向改革力度的加大，新時代要求我們客戶經(jīng)理掌握的本領(lǐng)越來越多，但是，營銷是一門具體系統(tǒng)的學(xué)問，要想做好營銷工作需要我們具備一定的營銷理論知識和實(shí)踐能力，說到底，就是要有一定的營銷本領(lǐng)，這個本領(lǐng)來自于我們的刻苦學(xué)習(xí)和鍛煉。對于我們客戶經(jīng)理來說，要想在激勵的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，要求我們必須適應(yīng)時代的變化實(shí)現(xiàn)職能轉(zhuǎn)型，把學(xué)習(xí)作為一項常態(tài)，積極努力地做好理論知識和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)與運(yùn)用，做到學(xué)理論與學(xué)業(yè)務(wù)相結(jié)合，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)與工作實(shí)踐相結(jié)合，具體要有“四重”學(xué)習(xí)境界。

一是學(xué)習(xí)理論要有“重思想”的境界。良好的思想理論基礎(chǔ)是我們提升工作素質(zhì)的根本，尤其是當(dāng)今時代是各類新知識、新理念層出不窮的時代，為了促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，煙草行業(yè)也不斷提出一些新理論、新思想，這就要求我們客戶經(jīng)理要不斷緊跟時代要求，不斷更新思想，提升學(xué)習(xí)理念，加強(qiáng)對行業(yè)發(fā)展理念和營銷新知識的學(xué)習(xí)。那么，這些理論知識哪里來。筆者認(rèn)為，一方面，黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的講話就是理論知識的重點(diǎn)，另一方面，行業(yè)中國家、省、市局領(lǐng)導(dǎo)人的工作報告和講話的學(xué)習(xí)也是我們理論學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，因為這些領(lǐng)導(dǎo)人講話和工作報告中深藏著一些原汁原味的行業(yè)理論內(nèi)涵，凝結(jié)著行業(yè)精英的思想精髓。他們的原著原作應(yīng)該是我們學(xué)習(xí)的第一手材料，否則，如果不能從國家發(fā)展的高度和行業(yè)發(fā)展的高度上去學(xué)，我們的學(xué)習(xí)也就有可能同無源之水、無本之木一樣，容易出現(xiàn)掐頭去尾、斷章取義式的理解。此外，我們學(xué)習(xí)時，一定要注意在讀原著、學(xué)原文、悟原理上下一番苦功夫、硬功夫、細(xì)功夫。只有一篇一篇、逐字逐句學(xué)懂、學(xué)深、學(xué)透，才能深刻認(rèn)識國家和行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的一些立場觀點(diǎn)方法，真正從深層次上提高學(xué)習(xí)能力，增強(qiáng)工作本領(lǐng)。

二是學(xué)習(xí)知識要有“重運(yùn)用”的境界?！胺操F通者，貴其能用之也。”只有在實(shí)際運(yùn)用中，對于理論的理解才會不斷深入。學(xué)習(xí)方式的選擇決定了學(xué)習(xí)效果的好差。由于客戶經(jīng)理工作比較繁忙，加之工作崗位的特殊性，除了單位組織的一些零散的培訓(xùn)外，我們很少有時間坐下來靜心或者脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。為此，要想在短時間內(nèi)學(xué)到為我所用的知識，我們可以有重點(diǎn)的進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)一定要從工作實(shí)際出發(fā)，做到學(xué)有所用，學(xué)以致用。此外，毛澤東同志指出：“對于理論的學(xué)習(xí)要能夠精通它，應(yīng)用它，精通的目的全在于應(yīng)用?！睘榇?#xff0c;要本著實(shí)事求是，學(xué)有所用的原則，干什么學(xué)什么，缺什么學(xué)什么，學(xué)什么精什么，聯(lián)系自己的實(shí)際學(xué)，聯(lián)系發(fā)展的需要學(xué)。學(xué)習(xí)方式要注意多樣性，因為在這個信息化時代，學(xué)習(xí)載體豐富多樣，有書本、有網(wǎng)絡(luò)、有電視；學(xué)習(xí)徐徑也無處不有，可以向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、向同事學(xué)，可以向行業(yè)內(nèi)能人學(xué)，也可以向行業(yè)外能人學(xué)，甚至可以向零售戶學(xué)。在學(xué)習(xí)過程中還要注意方式方法，對理論知識的學(xué)習(xí)可以向書本學(xué)，對于操作性知識學(xué)習(xí)可以向能人學(xué)，所謂能者為師。學(xué)習(xí)還要有取有舍，不能眉毛糊子一把抓。學(xué)習(xí)時要注意學(xué)精、學(xué)深、學(xué)透，不能一知半解，不求甚解。比如說，要想做好市場營銷工作，就必須從理論上弄懂吃透什么是市場營銷，從業(yè)務(wù)上學(xué)精學(xué)深市場營銷的一些方式方法，要想把互聯(lián)網(wǎng)知識運(yùn)用到工作中去，就必須學(xué)習(xí)掌握一些互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用的基本常識，并逐步運(yùn)用到工作實(shí)踐中去，不斷提高自己的工作效率和質(zhì)量?！　?/p>

三是學(xué)習(xí)效果要有“重檢驗”的境界。俗話說光練不做假把式。學(xué)習(xí)同樣如此，光學(xué)不用也是假把式。不管哪一項知識的學(xué)習(xí)，我們學(xué)深悟透，關(guān)鍵是要運(yùn)用到工作中去，用工作來檢驗我們的學(xué)習(xí)效果。那么如何在工作中檢驗我們的學(xué)習(xí)效果呢？第一，看有沒有工作責(zé)任意識。實(shí)踐表明，如果沒有一定的工作責(zé)任意識，哪怕你學(xué)的知識再多，學(xué)歷再高，都是一句空話，都不能做到在工作中積極作為，有所作為。為此，一定要看我們學(xué)習(xí)之后，是否能把工作責(zé)任當(dāng)作一種追求，凡事能不能考慮如何才能做得更好，只有這樣，才能促進(jìn)我們把學(xué)到的知識運(yùn)用到工作實(shí)踐中來，才能做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作。第二，看有沒有創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新精神。創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)是我們學(xué)習(xí)的動力，只有在創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)過程中，才能發(fā)現(xiàn)我們的能力缺陷，才能促使我們不斷地去學(xué)，促進(jìn)我們把學(xué)習(xí)的成果轉(zhuǎn)化為工作的動能。對此，我們要用工作的創(chuàng)新成果來檢驗學(xué)習(xí)的成效，如果在工作中總是不能用創(chuàng)新思維來考慮問題，促進(jìn)工作，就說明我們的學(xué)習(xí)還不到位，或者說學(xué)習(xí)還沒有能真正促進(jìn)工作的進(jìn)步，還必須不斷更新理念，強(qiáng)化學(xué)習(xí)。第三，看有沒有擔(dān)當(dāng)作為的勇氣。對于我們客戶經(jīng)理來說，能力才是擔(dān)當(dāng)?shù)母?#xff0c;沒有能力就無以擔(dān)當(dāng)。優(yōu)秀的客戶經(jīng)理應(yīng)該是品牌培育的能人，客戶服務(wù)的能手，精通市場的能匠，這個“能”字，既體現(xiàn)在我們的學(xué)習(xí)上，同樣體現(xiàn)在我們的擔(dān)當(dāng)上。有擔(dān)當(dāng)方知學(xué)習(xí)，有擔(dān)當(dāng)方會學(xué)習(xí)，做到將學(xué)習(xí)的成果轉(zhuǎn)化工作的成果。

四是學(xué)習(xí)時間要有“重擠時”的境界。平時經(jīng)常聽到一些客戶經(jīng)理抱怨學(xué)習(xí)時間緊張，或者說根本沒時間學(xué)習(xí)。其實(shí)有句名言說得好，時間是擠出來的。真正要想學(xué)習(xí)，還是可以擠出時間的。這個時間就來自于我們的碎片化時間。每個人每天都有大量的碎片化時間，我們可以將這些碎片化時間充分利用起來，將每天的時間進(jìn)行一個計劃，做到科學(xué)安排，合理使用。比如說：每天可以利用晨起和晚睡前的十分鐘時間進(jìn)行讀書式學(xué)習(xí)，可以利用工作的間隙時間進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)習(xí)，可以利用工作的時間進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，甚至還可以利用候車、等人的時間進(jìn)行思考性的學(xué)習(xí)等等，只要心中想著學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的時間就無處不在。

總之，客戶經(jīng)理的工作雖然平凡，但是要想做好做到位，必須把學(xué)習(xí)作為永恒的追求，在每天的工作的同時，不斷強(qiáng)化思想理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)能力提升促進(jìn)工作能力提升，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出應(yīng)有的努力 。