煙業(yè)智匯
零售戶在線
微薰
手機(jī)版
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近日，江西信豐縣局以“四個零”為目標(biāo)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，不斷提升客戶滿意度。
一是價格標(biāo)簽“零缺失”。客戶經(jīng)理及時清理、更換陳舊的價格標(biāo)簽，統(tǒng)一打印并補(bǔ)齊空缺的價格標(biāo)簽，確保所有陳列的卷煙與價格標(biāo)簽對應(yīng)無誤。
二是客我關(guān)系“零距離”。加大對特殊群體客戶的走訪頻次，幫助年老體弱、病殘客戶裝扮店鋪，維護(hù)門店整潔，提升客戶的滿意度。
三是問題處理“零延誤”。客戶經(jīng)理保持手機(jī)24小時暢通，針對客戶訂煙過程或者銷售過程出現(xiàn)的問題，耐心為客戶做好服務(wù)工作，及時處理問題。
四是客戶評價“零投訴”。開展?jié)M意度調(diào)查，聽取零售客戶意見和建議，及時處理實際問題，為完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供參考，將服務(wù)工作做細(xì)做精。
