客戶經(jīng)理是聯(lián)系卷煙商業(yè)企業(yè)與卷煙零售客戶之間的橋梁紐帶。筆者認(rèn)為，一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的目標(biāo)應(yīng)該是對(duì)上能認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)的營(yíng)銷政策，代表零售戶反映零售客戶的建議、意見(jiàn)和心聲，對(duì)下要代表商業(yè)企業(yè)宣傳執(zhí)行好企業(yè)營(yíng)銷政策，為客戶服務(wù)，提高客戶的卷煙經(jīng)營(yíng)水平。也就是說(shuō)，評(píng)判客戶經(jīng)理工作的好差的人應(yīng)該是企業(yè)的管理者和零售客戶。那么，如何讓企業(yè)和客戶對(duì)我們都滿意，讓他們覺(jué)得我們是名副其實(shí)的優(yōu)秀客戶經(jīng)理呢？。

一是要當(dāng)好企業(yè)政策的執(zhí)行者。作為一名客戶經(jīng)理的首要任務(wù)就是要做好企業(yè)政策的執(zhí)行和落實(shí)工作。離開(kāi)了企業(yè)政策，客戶經(jīng)理的工作哪怕做得再好，也好比無(wú)源之水，無(wú)本之木。所以一個(gè)優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，總是把企業(yè)發(fā)展當(dāng)成自己追求的目標(biāo)，總是能與企業(yè)發(fā)展要求保持高度一致，對(duì)商業(yè)企業(yè)的決策總能吃透精神 ，對(duì)企業(yè)布置安排的工作總能不折不扣地落實(shí)。但是，不折不扣地落實(shí)好企業(yè)政策和要求不是一件十分容易的事，需要我們既要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高執(zhí)行水平，又要在落實(shí)企業(yè)工作政策的同時(shí)，善于創(chuàng)新工作舉措，為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策，成為一個(gè)真正有頭腦、有膽略、有創(chuàng)新、有潛力的企業(yè)客戶經(jīng)理。尤其是在遇到有些吃不準(zhǔn)的問(wèn)題時(shí)，要學(xué)會(huì)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示、溝通，防止擅自作主帶來(lái)負(fù)面影響，造成被動(dòng)局面。

二是要當(dāng)好客戶經(jīng)營(yíng)的引路人。客戶經(jīng)理服務(wù)的主要對(duì)象就是卷煙零售客戶，而服務(wù)客戶的目的就是為了讓卷煙零售戶的卷煙經(jīng)營(yíng)在企業(yè)政策的指導(dǎo)下，在嚴(yán)格規(guī)范的前提下，不斷提升卷煙經(jīng)營(yíng)水平，提高零售收益。但是，由于卷煙零售客戶素質(zhì)的參差不齊，要想真正讓每個(gè)零售客戶的經(jīng)營(yíng)水平和能力發(fā)揮得極致，需要我們不斷提升客戶服務(wù)意識(shí)，教會(huì)他們?nèi)绾卧谡\(chéng)信、規(guī)范、守法的前提下，做好卷煙銷售工作，讓我們的服務(wù)優(yōu)勢(shì)作用充分發(fā)揮起來(lái)。而且這項(xiàng)工作要想真正做好做到位，需要客戶經(jīng)理作出長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈的努力，要針對(duì)不同客戶的不同特點(diǎn)，采到不同的服務(wù)舉措。比如說(shuō)：對(duì)于經(jīng)營(yíng)能力相對(duì)較強(qiáng)的人只要傳授好企業(yè)政策要求就行，而對(duì)于文化程度較低，經(jīng)營(yíng)能力較弱，又沒(méi)有明顯資源交通、地緣優(yōu)勢(shì)的卷煙零售客戶，我們要學(xué)會(huì)幫助其通過(guò)打造自己的服務(wù)品牌來(lái)提升卷煙經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)力等等。

三是當(dāng)好客戶意見(jiàn)的代言人。一個(gè)優(yōu)秀的客戶經(jīng)理還要善于聽(tīng)取客戶的建議和意見(jiàn)，主動(dòng)為零售戶化解矛盾和困難。因?yàn)楫?dāng)零售戶遇到矛盾、困難和問(wèn)題時(shí)，首先想到的就是我們的客戶經(jīng)理，這時(shí)我們的客戶經(jīng)理就不能推諉扯皮、拖著不辦，否則就會(huì)導(dǎo)致小事拖大，大事拖難，甚至導(dǎo)致上訪的情況。此外，當(dāng)卷煙零售客戶遇到矛盾和困難向我求助時(shí)，我們一定要在第一時(shí)間內(nèi)去幫助他們解決。幫助客戶解決問(wèn)題時(shí)，面對(duì)客戶的無(wú)理要求，要以寬人容的心態(tài)來(lái)對(duì)待，要學(xué)會(huì)加強(qiáng)與卷煙零售客戶的有效溝通，既要善于與自己意見(jiàn)相通的客戶溝通，也要善于與自己不同意見(jiàn)的人溝通，只有這樣與卷煙零售客戶擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使，共同完成好各項(xiàng)卷煙營(yíng)銷任務(wù)。

總之，客戶經(jīng)理的素質(zhì)高低、能力大小，是保證工作能否干好的關(guān)鍵，要想當(dāng)一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理，必須注重提升素質(zhì)，既要有高度的責(zé)任心、緊迫的使命感，以對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)零售戶負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)的要求，使自己真正成為貫徹執(zhí)行煙草商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷政策和國(guó)家法律法規(guī)的執(zhí)行者；成為思想解放、開(kāi)拓創(chuàng)新、帶領(lǐng)零售戶發(fā)家致富的引路人；成為懂經(jīng)營(yíng)、善管理、識(shí)大體、顧大局、依法辦事的明白人；成為關(guān)心零售戶冷暖疾苦、為零售戶辦實(shí)事的熱心人；成為實(shí)事求是、作風(fēng)正派的老實(shí)人?！?/p>