煙業(yè)智匯
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江西省南昌市西湖區(qū)煙草專賣局為提升營銷服務質(zhì)量，在卷煙零售戶服務水平做“加法”，在卷煙零售戶服務流程上做“減法”，進一步提升卷煙零售戶滿意度。
服務水平做“加法”，通過“常溝通、勤指導、優(yōu)終端”提升服務水平?？蛻艚?jīng)理定期分析管轄卷煙零售戶的經(jīng)營情況，增強指導針對性和有效性。同時積極為卷煙零售戶做好出樣陳列、明碼標價等服務工作，以達到拉動消費提升盈利水平的目的。
服務流程做“減法”，優(yōu)化“信息反饋、意見處理、服務標準”流程提升服務效率。通過加強橫向、縱向溝通，客戶經(jīng)理定期參加誠信互助小組例會，通過會議強化信息溝通。市場經(jīng)理通過營銷服務監(jiān)管收集卷煙零售戶意見，并歸類處理。營銷部制定“新戶指導、弱勢幫扶”等標準化服務流程，提升服務水平。
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