近年來，終端建設呈現出一些新的特點，各地商業(yè)公司均開展了新的嘗試和探索。概括來說，主要有以下幾個新起勢：一是現代終端功能轉型，功能內容更加豐富，除傳統功能外，終端數據掃碼采集、全店鋪管理、多方結算等功能突顯；二是現代終端品牌建設，結合本地市場特色，涌現出一批具有典型代表性的品牌特色終端。如大連煙草“春天便利”、浙江煙草“香溢零售”等；三是現代終端發(fā)展探索多元化，終端建設領域中出現許多讓人眼前一亮的探索，如線上線下資源整合發(fā)展，“卷煙＋非煙”探索，聯合騰訊、京東等知名企業(yè)的跨界合作等。終端建設逐步本土化、品牌化、現代化。

縱觀現代終端建設現狀，可謂機遇與挑戰(zhàn)并存。雖有向好、向新發(fā)展的特點，卻也有著無法回避的幾大“痛點”，成為限制約現代終端發(fā)展的主要因素。

一是發(fā)展不充分之“痛”?，F代終端建設發(fā)展上的不充分，要體現在數據“采而不用”。數據經終端采集后上傳至后臺，此時的數據利用率并不高，主要原因有數據真實性、準確性缺乏有效驗證，數據未經清洗、整理，需謹慎用于指導實踐；數據代表性存疑，現代終端占比普遍較低，從現代終端采集到的數據可能并不能代表整體水平，具有一定局限性；數據應用方向有待探索，數據背后究竟揭示了什么意義？數據如何指導貨源組織與貨源投放？數據對零售客戶盈利有何幫助？商品數據能否“為我所用”？等等一系列的問題，都有待進一步解決。同時，數據的保密性、安全性，尤其涉及零售客戶、消費者個人隱私的數據如何保管，也是有待研究的重要課題。

二是發(fā)展不均衡之“痛”。發(fā)展在客戶之間的不均衡主要體現在：城鎮(zhèn)與農村現代終端之間的不平衡，不同市場類型的現代終端發(fā)展呈現不同步的特征，城鎮(zhèn)現代終端發(fā)展更快，現代化程度更高，硬件設施設備更完善。不同業(yè)態(tài)現代終端之間的發(fā)展不平均，業(yè)態(tài)占比最高的食雜店反而是現代終端發(fā)展的瓶頸，由于其經營者思維、經營形式、經營規(guī)模等限制，成為現代終端建設繞不開的難點環(huán)節(jié)。三是延伸方向的不平衡，在現代終端建設延伸向零售客戶服務、消費者服務的過程中，有重零售客戶，而輕消費者的特點，往往延伸觸角到客戶即止步，未充分考慮消費者服務的意義，工商零消“四位一體”的發(fā)展體系仍需完善。

三是發(fā)展不集約之“痛”。發(fā)展在管理上的不集約主要體觀為：一是資源過于分散，整合利用率低，各省甚至各地市的探索過程導致了很多重復投入和重復建設，造成大量浪費。二是渠道資源利用不佳，未取得零售客戶最大限度的支持與參與。三是管理過程不完善，現代終端建設未形成體系，建設后的評價與成效無法評估。

針對以上現代終端建設“痛點”，對癥下藥，各個擊破。

一是賦能品牌，統籌推進，加速發(fā)展，解決發(fā)展不充分的問題。加強數據管理與運用，利用大數據思維，完善數據前、中、后臺建設，構建統一的數據平臺，有效提高數據輸出率及利用率。實現對店鋪的全品類管理，挖掘卷煙經營潛力的同時，探索非煙商品的經營空間，如檳榔與卷煙的關聯消費，白酒與卷煙的跨界合作等。三是建立形象統一的“品牌終端”，提供優(yōu)質服務。打造品牌終端，結合地市特色，從省級層面、地市級層面探索建立包括加盟終端，特色終端、現代終端、合作終端等在內的終端體系，打造統一流通品牌，統籌資源投入，實現加速發(fā)展。

二是賦能客戶，垂直整合，有的放矢，解決發(fā)展不均衡的問題。要因地制宜，明確不同市場類型客戶的優(yōu)先發(fā)展次序，采取“城鎮(zhèn)優(yōu)先，逐點推進”的方法，垂直整合渠道資源，對現代化程度高的城鎮(zhèn)現代終端提出更高建設標準和要求。二是有的放矢，抓住主要矛盾的主要方面，解決好食雜店業(yè)態(tài)客戶的發(fā)展問題。在這一過程中，尤其要注意終端建設的“實效”而非“形式”，切實提高食雜店盈利水平、管理效率，以爭取客戶的支持與配合，切忌投入大量資源建設“形象工程”，著力提升現代終端建設的投入產出比。三是聚焦消費者服務與管理，將會員制管理探索納入現代終端研究范圍，充分挖掘消費潛力，提供創(chuàng)新性、個性化服務，建立以供應鏈末端需求為導向的精準服務體系。

三是賦能管理，提升效率，建立體系，解決發(fā)展不集約的問題。一是整合資源輸出，提升管理效率，避免資源浪費。將有限資源投入到客戶“看得見”的地方，并通過終端建設，統籌網絡建設中其他重點工作的發(fā)展。二是充分發(fā)揮渠道作用，爭取客戶的支持，加大激勵措施，提高客戶、消費者參與的積極性，實現“工商零消”共建共享。三是完善管理制度，構建現代終端管理體系，做到指標、評估的量化，從管理上保證現代終端發(fā)展的良性循環(huán)。

? ? 對現代終端建設的探索，任重而道遠，保持開放態(tài)度，保持知識革新，堅持與時俱進，在實踐中不斷修正、不斷積累，才能讓現代終端建設之路走得更遠。