近年來，終端建設(shè)呈現(xiàn)出一些新的特點，各地商業(yè)公司均開展了新的嘗試和探索。概括來說，主要有以下幾個新起勢：一是現(xiàn)代終端功能轉(zhuǎn)型，功能內(nèi)容更加豐富，除傳統(tǒng)功能外，終端數(shù)據(jù)掃碼采集、全店鋪管理、多方結(jié)算等功能突顯；二是現(xiàn)代終端品牌建設(shè)，結(jié)合本地市場特色，涌現(xiàn)出一批具有典型代表性的品牌特色終端。如大連煙草“春天便利”、浙江煙草“香溢零售”等；三是現(xiàn)代終端發(fā)展探索多元化，終端建設(shè)領(lǐng)域中出現(xiàn)許多讓人眼前一亮的探索，如線上線下資源整合發(fā)展，“卷煙＋非煙”探索，聯(lián)合騰訊、京東等知名企業(yè)的跨界合作等。終端建設(shè)逐步本土化、品牌化、現(xiàn)代化。

縱觀現(xiàn)代終端建設(shè)現(xiàn)狀，可謂機遇與挑戰(zhàn)并存。雖有向好、向新發(fā)展的特點，卻也有著無法回避的幾大“痛點”，成為限制約現(xiàn)代終端發(fā)展的主要因素。

一是發(fā)展不充分之“痛”?，F(xiàn)代終端建設(shè)發(fā)展上的不充分，要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)“采而不用”。數(shù)據(jù)經(jīng)終端采集后上傳至后臺，此時的數(shù)據(jù)利用率并不高，主要原因有數(shù)據(jù)真實性、準確性缺乏有效驗證，數(shù)據(jù)未經(jīng)清洗、整理，需謹慎用于指導(dǎo)實踐；數(shù)據(jù)代表性存疑，現(xiàn)代終端占比普遍較低，從現(xiàn)代終端采集到的數(shù)據(jù)可能并不能代表整體水平，具有一定局限性；數(shù)據(jù)應(yīng)用方向有待探索，數(shù)據(jù)背后究竟揭示了什么意義？數(shù)據(jù)如何指導(dǎo)貨源組織與貨源投放？數(shù)據(jù)對零售客戶盈利有何幫助？商品數(shù)據(jù)能否“為我所用”？等等一系列的問題，都有待進一步解決。同時，數(shù)據(jù)的保密性、安全性，尤其涉及零售客戶、消費者個人隱私的數(shù)據(jù)如何保管，也是有待研究的重要課題。

二是發(fā)展不均衡之“痛”。發(fā)展在客戶之間的不均衡主要體現(xiàn)在：城鎮(zhèn)與農(nóng)村現(xiàn)代終端之間的不平衡，不同市場類型的現(xiàn)代終端發(fā)展呈現(xiàn)不同步的特征，城鎮(zhèn)現(xiàn)代終端發(fā)展更快，現(xiàn)代化程度更高，硬件設(shè)施設(shè)備更完善。不同業(yè)態(tài)現(xiàn)代終端之間的發(fā)展不平均，業(yè)態(tài)占比最高的食雜店反而是現(xiàn)代終端發(fā)展的瓶頸，由于其經(jīng)營者思維、經(jīng)營形式、經(jīng)營規(guī)模等限制，成為現(xiàn)代終端建設(shè)繞不開的難點環(huán)節(jié)。三是延伸方向的不平衡，在現(xiàn)代終端建設(shè)延伸向零售客戶服務(wù)、消費者服務(wù)的過程中，有重零售客戶，而輕消費者的特點，往往延伸觸角到客戶即止步，未充分考慮消費者服務(wù)的意義，工商零消“四位一體”的發(fā)展體系仍需完善。

三是發(fā)展不集約之“痛”。發(fā)展在管理上的不集約主要體觀為：一是資源過于分散，整合利用率低，各省甚至各地市的探索過程導(dǎo)致了很多重復(fù)投入和重復(fù)建設(shè)，造成大量浪費。二是渠道資源利用不佳，未取得零售客戶最大限度的支持與參與。三是管理過程不完善，現(xiàn)代終端建設(shè)未形成體系，建設(shè)后的評價與成效無法評估。

針對以上現(xiàn)代終端建設(shè)“痛點”，對癥下藥，各個擊破。

一是賦能品牌，統(tǒng)籌推進，加速發(fā)展，解決發(fā)展不充分的問題。加強數(shù)據(jù)管理與運用，利用大數(shù)據(jù)思維，完善數(shù)據(jù)前、中、后臺建設(shè)，構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺，有效提高數(shù)據(jù)輸出率及利用率。實現(xiàn)對店鋪的全品類管理，挖掘卷煙經(jīng)營潛力的同時，探索非煙商品的經(jīng)營空間，如檳榔與卷煙的關(guān)聯(lián)消費，白酒與卷煙的跨界合作等。三是建立形象統(tǒng)一的“品牌終端”，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。打造品牌終端，結(jié)合地市特色，從省級層面、地市級層面探索建立包括加盟終端，特色終端、現(xiàn)代終端、合作終端等在內(nèi)的終端體系，打造統(tǒng)一流通品牌，統(tǒng)籌資源投入，實現(xiàn)加速發(fā)展。

二是賦能客戶，垂直整合，有的放矢，解決發(fā)展不均衡的問題。要因地制宜，明確不同市場類型客戶的優(yōu)先發(fā)展次序，采取“城鎮(zhèn)優(yōu)先，逐點推進”的方法，垂直整合渠道資源，對現(xiàn)代化程度高的城鎮(zhèn)現(xiàn)代終端提出更高建設(shè)標準和要求。二是有的放矢，抓住主要矛盾的主要方面，解決好食雜店業(yè)態(tài)客戶的發(fā)展問題。在這一過程中，尤其要注意終端建設(shè)的“實效”而非“形式”，切實提高食雜店盈利水平、管理效率，以爭取客戶的支持與配合，切忌投入大量資源建設(shè)“形象工程”，著力提升現(xiàn)代終端建設(shè)的投入產(chǎn)出比。三是聚焦消費者服務(wù)與管理，將會員制管理探索納入現(xiàn)代終端研究范圍，充分挖掘消費潛力，提供創(chuàng)新性、個性化服務(wù)，建立以供應(yīng)鏈末端需求為導(dǎo)向的精準服務(wù)體系。

三是賦能管理，提升效率，建立體系，解決發(fā)展不集約的問題。一是整合資源輸出，提升管理效率，避免資源浪費。將有限資源投入到客戶“看得見”的地方，并通過終端建設(shè)，統(tǒng)籌網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中其他重點工作的發(fā)展。二是充分發(fā)揮渠道作用，爭取客戶的支持，加大激勵措施，提高客戶、消費者參與的積極性，實現(xiàn)“工商零消”共建共享。三是完善管理制度，構(gòu)建現(xiàn)代終端管理體系，做到指標、評估的量化，從管理上保證現(xiàn)代終端發(fā)展的良性循環(huán)。

? ? 對現(xiàn)代終端建設(shè)的探索，任重而道遠，保持開放態(tài)度，保持知識革新，堅持與時俱進，在實踐中不斷修正、不斷積累，才能讓現(xiàn)代終端建設(shè)之路走得更遠。