如今隨著“放管服”改革力度的加大，越來(lái)越多的新領(lǐng)證戶加入卷煙零售隊(duì)伍。這些新證戶加入以后由于客戶經(jīng)理宣傳和培訓(xùn)不到位，因而會(huì)各種問(wèn)題會(huì)層出不窮。有的由于對(duì)煙草專賣法律、法規(guī)不學(xué)習(xí)、不了解，出現(xiàn)亂渠道進(jìn)貨和代賣寄售煙等違法行為；有的由于對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)的流程掌握不清造成訂貨貽誤現(xiàn)象；有的因經(jīng)驗(yàn)缺乏出現(xiàn)卷煙被調(diào)包現(xiàn)象，造成較大的經(jīng)濟(jì)損失。針對(duì)這種種現(xiàn)象，筆者認(rèn)為，客戶經(jīng)理必須采取著力有效措施，加強(qiáng)對(duì)他們的培訓(xùn)，使他們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)能熟悉掌握卷煙零售的基本常識(shí)，避免他們走彎路。具體要為他們上好四堂卷煙零售“入門課”。

一是要上好煙草專賣法律法規(guī)培訓(xùn)課。眾所周知，要想成為一名合格的卷煙經(jīng)營(yíng)零售客戶，首要的條件就是必須學(xué)習(xí)和遵守《國(guó)家煙草專賣法》。但是，有些新客戶由于文化水平相對(duì)較低，對(duì)《國(guó)家煙草專賣法》根本沒(méi)有自主學(xué)習(xí)的能力，有些新客戶即使文化水平較高，面對(duì)枯燥無(wú)味的煙草專賣法也不愿細(xì)學(xué)真學(xué)，他們中有不少人會(huì)自我想象地認(rèn)為，只要不賣假煙就不算違法。針對(duì)這些現(xiàn)象，我們客戶經(jīng)理必須將煙草專賣法律、法規(guī)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行提煉總結(jié)，然后采取客戶好聽又好記的形式，以最簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，在客戶領(lǐng)證之日起就及時(shí)上門進(jìn)行宣傳，讓卷煙零售客戶深刻地認(rèn)識(shí)到要想賣好卷煙首先必須遵守《煙草專賣法》，并以通俗易懂的語(yǔ)言和事例告訴他們什么樣的行為是違法、違規(guī)行為，讓卷煙零售客戶謹(jǐn)記在卷煙經(jīng)營(yíng)中要注意什么，即什么事能做，什么事不能做。

二是要上好卷煙經(jīng)營(yíng)常識(shí)培訓(xùn)課。通過(guò)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，好多客戶在領(lǐng)證以后，有的對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)進(jìn)貨流程一無(wú)所知，有的也是一知半解，尤其是一些文化水平相對(duì)較低的客戶對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)的訂貨、存錢、送貨的流程很難一下子學(xué)懂弄通。即使我們客戶經(jīng)理上門培訓(xùn)了，在實(shí)際操作中還是容易出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，因而經(jīng)常出現(xiàn)新入網(wǎng)客戶訂貨不成功打客戶經(jīng)理電話不停的現(xiàn)象。針對(duì)這種現(xiàn)象，客戶經(jīng)理在對(duì)新領(lǐng)證客戶進(jìn)行卷煙經(jīng)營(yíng)常識(shí)培訓(xùn)時(shí)，一定要注意方式方法，要針對(duì)不同客戶的不同接受能力，采取不同的方法進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)于文化素質(zhì)較高的客戶，可以給他們直接發(fā)放卷煙經(jīng)營(yíng)常識(shí)說(shuō)明，供他們自主學(xué)習(xí)。對(duì)于文化功底較差的客戶，最好對(duì)他們進(jìn)行面對(duì)面的講解培訓(xùn)，講解的語(yǔ)言一定要注意通俗易懂，簡(jiǎn)潔明了，形象生動(dòng)。而對(duì)于年紀(jì)較大而且文化素質(zhì)和接受力較差的客戶，還要用耐心和細(xì)心，為他們進(jìn)行一步一步的講解，必要的情況下，在他們的卷煙經(jīng)營(yíng)初期還要為他們進(jìn)行“保姆式”的培訓(xùn)和服務(wù)，然后在服務(wù)中一步一步地教會(huì)他們卷煙經(jīng)營(yíng)的流程，這樣通過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐和操作，讓他們逐步熟悉和掌握。

三是要上好卷煙營(yíng)銷政策培訓(xùn)課。好多客戶剛領(lǐng)證時(shí)都不知道卷煙經(jīng)營(yíng)是受國(guó)家計(jì)劃控制的，不是他們想象的那樣，想要什么貨源就有什么貨源，想要多少貨源就有多少貨源，而是要受零售業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和卷煙銷售計(jì)劃的控制。因而，當(dāng)他們領(lǐng)到證以后，拿不到他想要的貨源時(shí)就會(huì)怨聲載道，有的甚至?xí)煌５卮蚩蛻艚?jīng)理的電話，問(wèn)出許多奇怪的問(wèn)題。面對(duì)這些客戶，客戶經(jīng)理一定要保持良好的心態(tài)，耐心地加強(qiáng)培訓(xùn)，給客戶講清國(guó)家的卷煙經(jīng)營(yíng)政策，講清卷煙經(jīng)營(yíng)的計(jì)劃性，使他們?cè)趯W(xué)習(xí)理解卷煙經(jīng)營(yíng)政策的基礎(chǔ)上，積極順應(yīng)要求，通過(guò)正不斷地學(xué)習(xí)來(lái)提升自己的經(jīng)營(yíng)水平，并主動(dòng)配合我們做好工作。

四是要上好防騙防盜培訓(xùn)課。由于利益的驅(qū)使，目前一些不法分子盜竊卷煙、調(diào)包卷煙的手段花樣百出，層出不窮，尤其是針對(duì)一些新領(lǐng)證客戶、年老客戶是他們下手的主要對(duì)象。因此，每當(dāng)有新領(lǐng)客戶入網(wǎng)時(shí)，我們一定要在第一時(shí)間內(nèi)提醒他們做好防盜防騙工作。尤其是要將我們?cè)诠ぷ髦姓莆盏揭恍┎环ǚ肿拥尿_術(shù)一一告之客戶，提醒他們?cè)谟龅筋愃魄闆r時(shí)要倍加小心，謹(jǐn)防受騙上當(dāng)，減少和杜絕不必要的損失。

總之，對(duì)于卷煙零售新領(lǐng)證戶來(lái)說(shuō)，要想在短期內(nèi)入門入行是一件不容易的事情，需要我們客戶經(jīng)理及時(shí)為他們送上入門課，當(dāng)好他們的入門老師，只有新證戶入門了，我們的客戶經(jīng)理工作才會(huì)更加輕松，客我關(guān)系才會(huì)更加緊密。