今年以來,四川攀枝花煙草為扎實深入開展好黨史學(xué)習(xí)教育,并轉(zhuǎn)化成為群眾辦實事、解難題的實際行動,不斷提升零售客戶服務(wù)質(zhì)效。近日,更新完善全市21戶困難零售客戶管理檔案,并走訪慰問了其中5戶特困零售客戶,為他們送去組織的關(guān)心和幫助。

一是強化黨建引領(lǐng),幫助困難客戶辦“實事”。在機關(guān)黨委的統(tǒng)一部署下,以“學(xué)黨史踐初心,為群眾辦實事”為主題,組織機關(guān)及基層各支部代表15名及浙江中煙業(yè)務(wù)二部黨支部(簽約共建黨支部)4名黨員代表,開展對客戶的走訪慰問活動,為客戶送去米、油等慰問品。收集客戶訴求3條,現(xiàn)場解答2條,承諾辦理1條,用實際行動為困難客戶辦“實事”。

二是建立長效機制,管理困難客戶建“檔案”。在前期收集建立困難的21戶零售客戶檔案資料的基礎(chǔ)上,進一步制定完善《困難零售客戶管理辦法(試行)》,明確了困難零售客戶管理的建立的目的及原則、管理對象、工作職責和程序,實現(xiàn)困難客戶的管理有據(jù)、服務(wù)有序,不斷提升零售客戶服務(wù)質(zhì)效。

三是完善幫扶措施,服務(wù)困難客戶解“難題”。注重“黨建+業(yè)務(wù)”的深度融合,制定針對困難客戶管理對象的幫扶措施,制定完善了針對困難客戶的應(yīng)急補貨管理措施,不斷提升客戶盈利,為困難客戶解“難題”,有力促進了客我關(guān)系的和諧與穩(wěn)定。