如今誠信互助小組已經在各地如雨后的春筍一般轟轟烈烈地開展起來，可以說，這個誠信互助小組在現(xiàn)實零售中確實起到了不小的作用。然而，這個誠信互助小組并不是固定不變的，也不是不會出現(xiàn)問題的，如果不認真組織和管理，那么就很有可能會出現(xiàn)問題，最終將會影響到已經起到的作用。因此，這就給廣大的客戶經理提出了更高的要求，如何才能夠管理好這個互助小組讓他們良性發(fā)展呢？這就需要客戶經理不斷地探索與研究，最終形成可行的方案。

培訓指導不可少

目前有很多零售店主的法制觀念等比較淡薄，因此就必須時常對他們進行適當?shù)姆芍笇?。對于卷煙方面的一些特殊法?guī)，更是應該不厭其煩地對他們講，直到他們不觸犯這個紅線?；蛘呤抢梦⑿呕蛘吲笥讶M行相關信息的推送。而對于誠信互助小組，培訓是必不可少的，誰都需要學習，小組的成員當然也需要。因此，客戶經理需要對他們進行相應的指導。可以采用線上與線下相結合的方式，通過培訓讓零售戶們切實感受到學習的必要性，讓他們明確通過學習的確可以讓自己開闊視野，從而學到靈活有用的做法。那么培訓就必須要做好備課準備，就像是上課一樣，如果客戶經理不精心地準備，那么就像老師上課沒有備課一樣，是會嚴重影響聽課效果的。這就要求客戶經理不僅要精心準備，而且還要具備專業(yè)的知識，還需要不斷地學習，讓自己強大了，才能夠對零售戶進行指導。通過組織大家學習，可以讓大家了解最新的行業(yè)動態(tài)，及時反饋一些信息，有助于零售戶的營銷。通過召開座談會，客戶經理可以及時了解大家的信息，對于一些共性的問題，可以讓大家獻計獻策，最終得到妥善的解決?？梢宰寖?yōu)秀的成員進行事例分享，這樣通過真實的案例就能夠讓其他的人員得到啟發(fā)，從而避免了生硬的說教。要行程問題反饋機制，對于零售戶提出的問題，要及時進行處理和解決。總之，培訓指導是還不可缺少的一項內容。

鼓勵激勵不可丟

客戶經理一定要充分調動互助小組成員的積極性，讓大家積極地參與其中，可以積極扶植小組長，讓小組長充分發(fā)揮自己的作用，這樣就可以讓自己多了一個幫手。小組長一定得是熱心腸，肯負責的人充任，客戶經理需要對他進行點對點的扶植，積極把他打造成一面旗幟，然后他的積極性就能夠被調動出來。對于一些表現(xiàn)突出的人員，可以給他們適當?shù)莫剟?#xff0c;可以發(fā)錦旗或者是其他的日用品等鼓勵措施總之必須要調動大家的積極性。誠信互助小組的成員，需要得到客戶經理的認可，當他們在某些方面做得好的時候，客戶經理一定要看得到，并且要及時地進行鼓勵。要通過很小的事情，讓他們受到極大的觸動。因為很小的一個觸動點，就可以形成星星之火可以燎原的態(tài)勢。有很多成功的零售店主，就是由于客戶經理的一次鼓勵和獎勵，結果讓自己有了動力，從而開始成為銷售冠軍的。另外，從心理學角度來說，每個人都希望得到鼓勵，誰都讓聽鼓勵的話語，經常對一個蘋果說難聽的話，一段時間之后，蘋果就會腐爛。同樣對一個蘋果說鼓勵和贊美的話，結果這個蘋果就不會那么容易腐爛。這就是鼓勵的作用。因此，客戶經理必須要認真落實這一點。

家的感覺一定有

這個誠信互助小組雖然是自發(fā)的，可是也是大家心安情愿的，那么就離不開管理的人?？蛻艚浝硪欢ㄒ屃闶鄣曛鱾冋业郊业母杏X，讓他們在這里暢所欲言，把生活工作中的煩惱都傾訴出來，還可以開展一些娛樂活動，讓這些整天守在店鋪里的人得到一種釋放，這樣就可以更加有動力，更加有激情地投入到工作中去。每個人都有承受度，如果超過了這個限度，得不到釋放，那么可能就會導致嚴重的疾病。因此，客戶經理一定要努力地打造好這個環(huán)境，讓大家都愿意來參加，都把這里當成家。讓他們情感上得到慰藉，心理上有依靠感?？蛻艚浝硪龊脙A聽者，要善于傾聽，并且在傾聽中了解他們的呼聲，此外還要針對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行心理疏導，從某種程度上說，客戶經理也是心理醫(yī)生。對于一些困難，客戶經理要想方設法地幫助解決，只有這樣才能夠拉近彼此的距離，從而凝固感情，升華情誼。對于一些家庭困難的成員，還可以組織大家對他進行資助，可以是精神上的，也可以是物質上的，總之就是要讓大家抱成團，找到家的感覺，從而不斷地完善，最終實現(xiàn)共贏。