如今誠信互助小組已經(jīng)在各地如雨后的春筍一般轟轟烈烈地開展起來，可以說，這個誠信互助小組在現(xiàn)實零售中確實起到了不小的作用。然而，這個誠信互助小組并不是固定不變的，也不是不會出現(xiàn)問題的，如果不認(rèn)真組織和管理，那么就很有可能會出現(xiàn)問題，最終將會影響到已經(jīng)起到的作用。因此，這就給廣大的客戶經(jīng)理提出了更高的要求，如何才能夠管理好這個互助小組讓他們良性發(fā)展呢？這就需要客戶經(jīng)理不斷地探索與研究，最終形成可行的方案。

培訓(xùn)指導(dǎo)不可少

目前有很多零售店主的法制觀念等比較淡薄，因此就必須時常對他們進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆芍笇?dǎo)。對于卷煙方面的一些特殊法規(guī)，更是應(yīng)該不厭其煩地對他們講，直到他們不觸犯這個紅線?；蛘呤抢梦⑿呕蛘吲笥讶M(jìn)行相關(guān)信息的推送。而對于誠信互助小組，培訓(xùn)是必不可少的，誰都需要學(xué)習(xí)，小組的成員當(dāng)然也需要。因此，客戶經(jīng)理需要對他們進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)?？梢圆捎镁€上與線下相結(jié)合的方式，通過培訓(xùn)讓零售戶們切實感受到學(xué)習(xí)的必要性，讓他們明確通過學(xué)習(xí)的確可以讓自己開闊視野，從而學(xué)到靈活有用的做法。那么培訓(xùn)就必須要做好備課準(zhǔn)備，就像是上課一樣，如果客戶經(jīng)理不精心地準(zhǔn)備，那么就像老師上課沒有備課一樣，是會嚴(yán)重影響聽課效果的。這就要求客戶經(jīng)理不僅要精心準(zhǔn)備，而且還要具備專業(yè)的知識，還需要不斷地學(xué)習(xí)，讓自己強大了，才能夠?qū)α闶蹜暨M(jìn)行指導(dǎo)。通過組織大家學(xué)習(xí)，可以讓大家了解最新的行業(yè)動態(tài)，及時反饋一些信息，有助于零售戶的營銷。通過召開座談會，客戶經(jīng)理可以及時了解大家的信息，對于一些共性的問題，可以讓大家獻(xiàn)計獻(xiàn)策，最終得到妥善的解決?？梢宰寖?yōu)秀的成員進(jìn)行事例分享，這樣通過真實的案例就能夠讓其他的人員得到啟發(fā)，從而避免了生硬的說教。要行程問題反饋機制，對于零售戶提出的問題，要及時進(jìn)行處理和解決?？傊?#xff0c;培訓(xùn)指導(dǎo)是還不可缺少的一項內(nèi)容。

鼓勵激勵不可丟

客戶經(jīng)理一定要充分調(diào)動互助小組成員的積極性，讓大家積極地參與其中，可以積極扶植小組長，讓小組長充分發(fā)揮自己的作用，這樣就可以讓自己多了一個幫手。小組長一定得是熱心腸，肯負(fù)責(zé)的人充任，客戶經(jīng)理需要對他進(jìn)行點對點的扶植，積極把他打造成一面旗幟，然后他的積極性就能夠被調(diào)動出來。對于一些表現(xiàn)突出的人員，可以給他們適當(dāng)?shù)莫剟?#xff0c;可以發(fā)錦旗或者是其他的日用品等鼓勵措施總之必須要調(diào)動大家的積極性。誠信互助小組的成員，需要得到客戶經(jīng)理的認(rèn)可，當(dāng)他們在某些方面做得好的時候，客戶經(jīng)理一定要看得到，并且要及時地進(jìn)行鼓勵。要通過很小的事情，讓他們受到極大的觸動。因為很小的一個觸動點，就可以形成星星之火可以燎原的態(tài)勢。有很多成功的零售店主，就是由于客戶經(jīng)理的一次鼓勵和獎勵，結(jié)果讓自己有了動力，從而開始成為銷售冠軍的。另外，從心理學(xué)角度來說，每個人都希望得到鼓勵，誰都讓聽鼓勵的話語，經(jīng)常對一個蘋果說難聽的話，一段時間之后，蘋果就會腐爛。同樣對一個蘋果說鼓勵和贊美的話，結(jié)果這個蘋果就不會那么容易腐爛。這就是鼓勵的作用。因此，客戶經(jīng)理必須要認(rèn)真落實這一點。

家的感覺一定有

這個誠信互助小組雖然是自發(fā)的，可是也是大家心安情愿的，那么就離不開管理的人。客戶經(jīng)理一定要讓零售店主們找到家的感覺，讓他們在這里暢所欲言，把生活工作中的煩惱都傾訴出來，還可以開展一些娛樂活動，讓這些整天守在店鋪里的人得到一種釋放，這樣就可以更加有動力，更加有激情地投入到工作中去。每個人都有承受度，如果超過了這個限度，得不到釋放，那么可能就會導(dǎo)致嚴(yán)重的疾病。因此，客戶經(jīng)理一定要努力地打造好這個環(huán)境，讓大家都愿意來參加，都把這里當(dāng)成家。讓他們情感上得到慰藉，心理上有依靠感?？蛻艚?jīng)理要做好傾聽者，要善于傾聽，并且在傾聽中了解他們的呼聲，此外還要針對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行心理疏導(dǎo)，從某種程度上說，客戶經(jīng)理也是心理醫(yī)生。對于一些困難，客戶經(jīng)理要想方設(shè)法地幫助解決，只有這樣才能夠拉近彼此的距離，從而凝固感情，升華情誼。對于一些家庭困難的成員，還可以組織大家對他進(jìn)行資助，可以是精神上的，也可以是物質(zhì)上的，總之就是要讓大家抱成團(tuán)，找到家的感覺，從而不斷地完善，最終實現(xiàn)共贏。