為著力解決零售客戶最關(guān)心、最迫切的實際困難，貴州省六盤水市水城煙草繪制“四維坐標(biāo)”幫扶困難零售客戶。

繪制精準(zhǔn)識別坐標(biāo)，調(diào)研摸底有實招。加大走訪力度，明確時間節(jié)點，對依法取得卷煙零售許可證，屬于五保戶、低保戶、建檔立卡戶、殘疾人、軍烈屬、遭遇災(zāi)禍、罹患重病、孤寡老人、轉(zhuǎn)業(yè)退伍軍人等群體，以及生活存在較大困難的零售客戶進(jìn)行摸底調(diào)查。

繪制建檔立卡坐標(biāo)，分析問題有妙招。精準(zhǔn)采集客戶信息，準(zhǔn)確掌握摸底調(diào)查的困難客戶基本情況，深入了解客戶在卷煙經(jīng)營過程中存在的問題，分析困難原因，通過申報＋初篩＋誠信互助小組認(rèn)可＋公示＋營銷中心評定的方式確定困難客戶，并建檔立卡。

繪制一戶一策坐標(biāo)，分類指導(dǎo)有絕招。用好困難客戶幫扶措施，詳細(xì)了解其在卷煙訂購、銷售技巧、店面布局、卷煙陳列等各方面的需求，根據(jù)客戶實際需求，對問題進(jìn)行分類，從終端環(huán)境、銷售技能、盈利能力、盈利水平提升等方面做好指導(dǎo)和幫扶。

繪制綜合施策坐標(biāo)，落實措施有新招。通過一對一幫扶，“24小時在線服務(wù)”，線上＋線下跟蹤指導(dǎo)等方式，從環(huán)境改善、形象改進(jìn)、培訓(xùn)指導(dǎo)、服務(wù)支持、貨源扶持、聯(lián)系金融信貸等方面，幫助困難客戶、改善提升經(jīng)營能力，提高盈利水平。